Impossible de reconnecter les applis Word/Excel sur macOS

Question

Bonjour,

Toute tentative de connexion d'une appli produit le message "ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect", puis si on sélectionne "compte inaccessible", le message "l'adresse email ou le nom d'utilisateur n'existe pas".

Configuration:

Office 365, version 16.79 pour Word/Excel edition famille installée sur 3 ordis et deux utilisateurs.

macOS Monterey 12.6.9

Contexte:

Ces versions fonctionnaient correctement jusqu'à une mise à jour Microsoft récente - probablement en 16.79 - sur cet ordi. Le problème se produit sur les deux ordinateurs configurés en mode mise à jour automatique. Je n'ai pour le moment pas essayé sur le 3éme ordi.

C'est en remarquant que Word s'ouvrait en mode non connecté que j'ai découvert le problème. J'ai désinstallé les applis selon la fiche Microsoft, retirer tout fichier de licence, sans effet.

J'ai essayé de créer une alias email, même problème, les deux adresses ne sont jamais reconnues.

J'ai essayé en fait tout ce que j'ai trouvé dans les FAQ Microsoft et Communauté sur ce sujet, sauf l'alias en @outlook.fr

J'ai vérifié mes paramètres de compte Microsoft, licence à jour, pas de sur utilisation (>5) apparente, et l'accès à la version Web de ces applis est opérationnelle.

Merci de votre aide pour me donner qq pistes et résoudre le problème

Cordialement

Answer 1

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Tu en es peut-être victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

Answer 2

Merci de ce retour.

J'avais déjà fait ce test, mais avec une adresse associée au même FAI que l'adresse principale, et cela n'avait pas résolu le problème, j'avais la même erreur sur les deux adresses.

Bonne nouvelle, je viens d'associer un nouvel alias sur un FAI différent, et là tout s'est remis à fonctionner - avec le nouvel identifiant bien sûr. Bizarre... Les voies d'Office sur macOS sont parfois impénétrables ;-)

Merci de votre aide efficace et rapide

Très cordialement

Fabrice