Ajout compte enfant à abonnement Microsoft 365

Question

Bonjour,

Mon mari a souscris un abonnement Microsoft 365 famille déjà depuis plusieurs années. A l'époque, il a réussi à le partager avec mon compte Microsoft. Vu que notre fille devient plus grande, nous avons décidé de lui créer un compte Microsoft pour pouvoir lui donner aussi accès à l'abonnement. J'ai validé ce compte et je la retrouve bien dans mon groupe famille qui est différent de celui de mon mari.

Quand mon mari lui envoit l'invitation pour qu'elle puisse profiter de l'abonnement, il y a un message qui dit quelle est déjà dans un groupe famille autre que celui de mon mari. Il est demandé de la supprimer de mon groupe famille pour pouvoir la mettre dans l'autre groupe.Mais quand j'essaye de le faire, c'est bloqué car j'essaye de supprimer un compte enfant.

Mon mari a essayé de m'ajouter dans son groupe famille mais j'obtiens l'erreur suivante :  d: cm9qHhBsq0CG9rRF.46.102 with support.

Comment faire pour que notre fille puisse profiter de l'abonnement que nous avons sans devoir lui créer un nouveau compte.

Bien à vous,

Answer 1

Bonjour

Je m’appelle Adeyemi et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que vous ne parvenez pas à ajouter le compte de votre fille à l’abonnement Microsoft 365 Famille de votre mari, car elle fait déjà partie de votre groupe familial. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

1. Supprimer votre fille de votre groupe familial : connectez-vous à votre compte Microsoft et accédez à la page de votre groupe familial. À côté du nom de votre fille, sélectionnez « Supprimer du groupe familial ». Veuillez noter que si votre fille a moins de 13 ans, vous ne pourrez peut-être pas la retirer du groupe familial en raison des règles de sécurité des enfants.
2. Ajouter votre fille au groupe familial de votre mari : votre mari doit se connecter à son compte Microsoft et accéder à la page de son groupe familial. Il peut ensuite envoyer une invitation à votre fille pour qu’elle rejoigne son groupe familial.
3. Partager l’abonnement Microsoft 365 Famille : Une fois que votre fille a rejoint le groupe familial de votre mari, il peut partager l’abonnement Microsoft 365 Famille avec elle. Il doit se rendre sur sa page Services et abonnements, sélectionner « Commencer à partager », puis envoyer une invitation à votre fille.

Si vous rencontrez toujours l’erreur « d : cm9qHhBsq0CG9rRF.46.102 » lorsque vous essayez de vous ajouter au groupe familial de votre mari, il peut s’agir d’un problème temporaire. Vous pouvez réessayer plus tard ou contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

J’espère que cela vous aidera.

Redonnez à la communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement Adeyemi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Moulaert,

Je suis un conseiller indépendant et un utilisateur de Microsoft comme vous. Merci d’avoir posté la requête ici sur ce forum.

Si quelqu’un fait déjà partie d’un groupe familial, il doit quitter ou être retiré de ce groupe avant d’en rejoindre un autre. Ils peuvent également créer un compte Microsoft à associer à un nouveau groupe familial.

Il existe plusieurs façons pour les membres de la famille et les organisateurs de quitter ou d’être supprimés d’un groupe familial Microsoft en fonction de leur rôle.

Si vous rencontrez des problèmes avec un compte mineur, vous devez supprimer le consentement pour le compte enfant, puis vous êtes autorisé à supprimer le compte enfant du groupe.

1. Rendez-vous sur family.microsoft.com et connectez-vous à votre compte Microsoft.
2. Cliquez sur les trois points au-dessus du compte de votre enfant et choisissez l’option <Manage consent="">
3. Vous serez redirigé vers la page * Gérer les autorisations * où vous pourrez voir tous les enfants qui font partie de votre compte.
4. Cliquez sur <Remove consent="" for="" this="" account=""> et sur la page suivante, confirmez.
5. Après avoir retiré le consentement, retournez au compte familial et supprimez l’enfant du groupe.

Veuillez vérifier ce lien pour les captures d’écran. https://answers.microsoft.com/thread/4ff2a803-967d-410a-99a0-172ccd5a1216

J’espère que ces informations vous aideront. N’hésitez pas à revenir si vous avez des questions.

Merci! Ravikumar Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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Answer 3

Bonjour,

J'ai bien essayé de supprimer ma fille de mon groupe famille mais comme elle a moins de 13 ans, ce n'est pas possible. Donc, votre solution ne fonctionnera pas.

Pour rejoindre le groupe Famille de mon mari, je dois visiblement d'abord quitter mon groupe Famille.

Mais quand je le fais, j'ai le message suivant.

Mais comme je ne peux pas supprimer ma fille car elle a moins de 13 ans, je suis coincée.

Bien à vous,