Connexion à Word impossible

Question

Bonjour,

Je n’arrive pas à me connecter sur mon application Word avec mon compte. Cela affiche ce message : "accessibilité non conforme Error Code: 50058 Request Id: fcb61c25-5c99-4f12-90be-de18b036bc00 Correlation Id: e60c77d5-88ce-fa47-81cb-7d92b87cc408 Timestamp: 2023-09-01T18:08:12.703Z."

Je ne comprend pas pourquoi sur Word je ne peux pas me connecter alors que j’arrive à me connecter sans problème sur l’application OneDrive.

Pouvez-vous m’aider, svp ?

Answer 1

Bonjour Annabel R,

Je suis Shalom et je serais heureux de vous aider avec votre question. Dans ce forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Le message d’erreur que vous rencontrez semble être lié à un problème d’authentification avec l’application Word. Le code d’erreur « 50058 » indique généralement un problème avec l’authentification de l’utilisateur. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

1. Vérifiez la connectivité réseau: Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable et active. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher une authentification correcte.
2. Vérifiez les détails du compte : vérifiez que vous entrez l’adresse e-mail et le mot de passe corrects associés à votre compte Microsoft. Assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’erreurs dans les informations d’identification que vous utilisez pour vous connecter.
3. Vider le cache de l’application: Vider le cache de l’application Word peut aider à résoudre les problèmes temporaires. Accédez aux paramètres de l’application Word (si possible), recherchez l’option permettant de vider le cache, puis redémarrez l’application.
4. Mettre à jour l’application Word : assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Word. Les versions obsolètes peuvent avoir des problèmes de compatibilité qui peuvent causer des problèmes de connexion.
5. Vérifiez la date et l’heure du système: Assurez-vous que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont corrects. Des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent parfois entraîner des problèmes d’authentification.
6. Verrouillage du compte : Si vous avez entré des informations d’identification incorrectes à plusieurs reprises, votre compte peut être temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité. Vous pouvez essayer d’attendre un moment, puis essayer de vous reconnecter.
7. Réinstallez l’application : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de désinstaller puis de réinstaller l’application Word. Cela peut aider à résoudre tous les problèmes liés au logiciel qui pourraient être à l’origine du problème.
8. Comparer les autorisations d’application : puisque vous avez mentionné pouvoir se connecter à OneDrive sans problème, comparez les autorisations et les paramètres de l’application Word et de l’application OneDrive. Il peut y avoir une divergence dans les autorisations à l’origine du problème.

Sinceres salutations Shalom

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Est-ce qu'il s'agit bien d'une licence Microsoft 365 ? Les licences Office Famille et étudiant, par exemple, n'autorisent pas l'utilisation sur les tablettes ou smartphones... Voir la comparaison en détail sur cette page.

Answer 3

J'ai acheté Microsoft Office sur mon Mac mais impossible de me connecter aux différentes applications

Merci