Retrouver un fichier perdu ou manquant dans OneDrive

Question

Lorsque vous souscrivez à Office 365 (Famille) vous recevez un espace OneDrive avec 1 To. Si vous aviez déjà un espace OneDrive (gratuit), ces deux fichiers portent le même nom, mais leurs contenus sont différents. Apparemment pour résoudre ceci et n'avoir plus qu'un drive vous devez transférer le contenu de l'espace Office 365 vers l'espace gratuit.

En opérant un déplacement d'un dossier de l'un vers l'autre, ce dossier a disparu de l'espace Office 365 mais n'est jamais arrivé sur l'espace gratuit. Question : comment puis-je récupérer ce dossier ?

Se connecter à Office 365 ou à OneDrive ne permet pas de "voir" l'espace OneDrive Office 365 (Famille) mais uniquement l'espace OneDrive gratuit.

Answer 1

Bonjour Martin

Je suis Adeyemi et je serais heureux de vous aider avec votre question. Dans ce forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Si vous avez déplacé un dossier de votre OneDrive Office 365 vers votre OneDrive gratuit et qu’il a disparu, vous pouvez essayer de le récupérer :

1. Vérifiez la Corbeille : lorsque vous supprimez ou déplacez des fichiers ou des dossiers dans OneDrive, ils sont temporairement stockés dans la Corbeille. Pour vérifier la Corbeille, accédez au site Web OneDrive, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Corbeille » dans le volet de navigation de gauche. Si vous y trouvez le dossier manquant, vous pouvez le restaurer en le sélectionnant et en cliquant sur « Restaurer ».
2. Rechercher les conflits : s’il y a eu des conflits pendant le processus de déplacement, tels que des fichiers portant le même nom aux deux emplacements, OneDrive a peut-être renommé le dossier déplacé ou son contenu. Recherchez des dossiers ou des fichiers portant des noms similaires ou des caractères ajoutés.

Si cela ne vous aide pas, vous devrez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils seront en mesure de vous aider à récupérer des fichiers perdus ou manquants et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Vous pouvez contacter le support Microsoft en visitant leur site Web de support à https://support.microsoft.com. À partir de là, vous pouvez sélectionner OneDrivee et suivre les instructions pour entrer en contact avec un représentant du support. Vous pouvez également trouver des réponses aux questions et problèmes courants dans leur base de connaissances.

J’espère que cela vous aidera.

Cordialement Adeyemi

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