Impossible de me connecter à OneDrive après changement de téléphone

Question

Bonjour,

Depuis que j'ai changé de téléphone, je ne peux plus me connecter à mon OneDrive professionnel, on me demande la double authentification avec Authenticator mais, ayant changé de téléphone, je ne peux rien faire. Si je demande un autre moyen d'authentification, on me redemande Authenticator ou un code à 6 chiffres dans Authenticator qui ne génère aucun chiffre.

Je n'avais bien évidement renseigné aucun numéro de téléphone dans mon profil et j'essaye de contacter le support Microsoft pour qu'il me supprime la double authentification, mais impossible de les avoir. Quelles sont mes solutions ?

Avez vous un numéro de support Microsoft, afin de parler à un technicien ? Comment faire pour que Microsoft me recontacte réellement ?

Answer 1

Bonjour,

Merci pour la reponse rapide,

le problème c'est que c'est moi l'administrateur général de mon compte et je ne peux pas me connecter a mon compte sans Authentificator, donc impossible de réinitialiser la double authentification.

J'essaye sans succès d'avoir le support technique,

j'ai besoin de retrouver une solution rapidement car je n'ai plus accès à mes dossiers OneDrive pour travailler depuis 15jours, je ne peux pas effectuer mon travail efficacement.

Merci d'avance

Cordialement

Answer 2

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Vous devez contacter votre administrateur général et le demander de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Veuillezvisiter quelques reponses utiliesqui ont été publiés et résolu déjà :  

Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.  

Vous pouvez contacter directement le support, soit par téléphone (Contacter le support pour la France), soit en ouvrant une demande de service depuis le centre d’administration Office 365 : Contacter le support Office 365 pour les entreprises

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer