Impossible de connecter Word mac

Question

Bonjour !

Depuis hier, mes applications Word, Excel et Power Point n'arrivent pas à se connecter à mon compte, ce qui m'empêche d'utiliser mes applications sur mon Mac. Quand je rentre l'adresse mail de connexion, la fenêtre Téléchargement en cours s'affiche et reste à mouliner des heures.

Si vous avez une solution, je suis preneuse.

Merci !

Answer 1

Ton interlocuteur de l'assistance t'a dit des âneries. La dernière version d'Office compatible avec Catalina est la 16.66, d'octobre 2022, disponible au besoin sur cette page. Il n'y a aucune raison de t'en priver, elle fonctionne toujours très bien (et je sais de quoi je parle, mon Mac Mini ne peut pas aller plus loin que Catalina non plus), investissement : 0,00€.

Par contre, ça ne résout pas ton problème de connexion au compte. Quelle est la version actuellement installée sur ton Mac ? Est-ce que tu as redémarré ton Mac ? Est-ce que tu as fait le "nettoyage" des informations de licence comme suggéré ?

Answer 2

Bonjour à tous les deux !

En fait, je crois que j'ai Mac OS trop "vieux". Ma version de Word (2019) et autres logiciels Microsoft a vraisemblablement sauté hier. Je peux accéder en ligne à Word, Excel et Power Point sans souci, donc ce n'est pas une question de licence (je viens de la renouveler). Mais depuis hier, Microsoft refuse de reconnaître ma licence sur ordi parce qu'elle est trop vieille, ainsi que mon OS (Mac OS Catalyna). Les mises à jour des logiciels ne se faisaient plus, et la nouvelle version de Microsoft 365 n'est pas compatible avec mon système d'exploitation.

J'ai eu le support en ligne ce matin, et il faut que je change d'ordinateur ou que je mette à jour mon OS (ce que je ne peux pas faire sans changer d'ordi) pour utiliser la version d'office ici.

Du coup, j'ai téléchargé un autre pack d'un concurrent pour pouvoir travailler sur des fichiers de traitement de texte ou des feuilles de calcul hors ligne et quand j'en aurai besoin, j'irai sur la version en ligne.

Voilà ! Donc pas de solution vraisemblablement à part racheter un Mac, alors que je viens d'investir dans 2 SSD, une carte mère, une batterie... Bon, pour une licence à 69 €, je ne vais pas racheter un ordi à plus de 1 500 euros alors que le mien tourne très bien. Et puis ce n'est pas écologique non plus.

Microsoft d'ailleurs devrait un peu plus réfléchir à cet aspect écologique en nous forçant à abandonner si rapidement nos ordinateurs qui ont plus de 5 ans. Mais je comprends aussi qu'il y a une question d'adaptation par rapport à la sécurité, mais cela pose question malgré tout.

Merci pour vos réponses.

Answer 3

Quelques informations complémentaires seraient bien utiles. De quelle version de Word est-il question (en principe la 16.74 actuellement) ? Sur quelle version de macOS ? As-tu redémarré ton Mac (je sais, ça peut sembler trivial comme question) ? Quand tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations de licence sont correctes ?

Si oui et que le problème persiste, tu peux essayer de faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page de l'assistance. Avec un peu de chance, ça remettra les choses en place...

Answer 4

Salut Julie C

Je suis Segunfunmi, un conseiller indépendant et un utilisateur de Microsoft comme vous. Merci d’avoir posté la requête ici dans ce forum.

Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes avec vos applications Microsoft Office. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer de résoudre le problème :

1. Identifiez et corrigez les problèmes d’activation à l’aide de l’Assistant Support et récupération pour Microsoft 365. L’Assistant Support et récupération Microsoft s’exécute sur les PC Windows et peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes d’activation avec Microsoft 365.
2. Vérifiez si vous êtes derrière un serveur proxy. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si tel est le cas, vous (ou votre administrateur) devrez peut-être modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows.
3. Vérifiez si vous êtes derrière un pare-feu. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous êtes derrière un pare-feu, il faudra peut-être le configurer pour permettre l’accès à des URL spécifiques.
4. Vérifiez si vous disposez de la licence appropriée en vous connectant au portail Microsoft 365.

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre votre problème! Faites-moi savoir s’il y a autre chose que je peux faire pour aider.

Sinceres salutations Segunfunmi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.