Impossible de se connecter au coffre-fort OneDrive

Question

Bonjour,

Il y a quelques jours je voulais ouvrir mon coffre-fort OneDrive. Comme d'habitude, pour ouvrir le coffre-fort, un code est envoyé par mail. Mais cette fois-ci, il y avait un message du style "un problème est intervenu, nous n'avons pas pu réussir à envoyer le code par mail". J'avais besoin de toute urgence d'ouvrir mon coffre-fort. J'ai donc procéder à l'option de changer mes coordonnées d'urgence pour mettre mon numéro de téléphone. Ce que je ne savais pas, c'est qu'il faudrait ensuite 1 mois d'attente, de validation, pour ouvrir le coffre-fort car j'ai changé les coordonnées.

Mais j'avais toujours besoin d'ouvrir le coffre-fort. Donc j'ai cliqué sur l'option "annuler la demande" pour revenir à mon adresse mail et non plus au numéro de téléphone. "Les informations sensibles auxquelles vous voulez accéder nécessitent un code de sécurité pour confirmer votre identité. Comment voulez-vous recevoir votre code ? (...) Pour confirmer qu'il s'agit bien de votre adresse de messagerie, complétez la partie masquée et cliquez sur "envoyer le code" pour recevoir le code". Je remplis mon adresse mail et clique sur envoyer le code.

Mais un nouveau texte s'affiche : "Un problème temporaire avec ce service s'est produit. Réessayez. Si ce message continue de s'afficher, réessayez plus tard". Sauf que ça fait quelques jours que j'essaie et que ce texte s'affiche à chaque fois. Donc je n'ai toujours pas pu ouvrir mon coffre-fort OneDrive alors que j'en ai besoin de façon urgente. Je ne peux pas attendre 1 mois.

Comment faire ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Merci pour la mise à jour. De rien!

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Umar,

Merci pour votre réponse et vos conseils.

Il n'y a pas de code de sécurité / email de Microsoft dans un dossier spam / indésirable de ma boîte mail.

Je ne peux pas non plus accéder à mon coffre-fort OneDrive à partir d'un autre appareil ou d'un autre navigateur web.

Donc j'en conclus que je dois vraiment attendre 1 mois avant de pouvoir réutiliser mes fichiers pourtant urgents. Et même pour activer l’authentification à deux facteurs (2FA).

C'est triste.

Merci pour ces informations.

Answer 3

Salut Elodie, Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je suis un utilisateur de Microsoft comme vous, et j’espère que vous allez bien.

Remarque : Il s’agit d’un forum communautaire d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs comme vous qui aidons les autres. Nous ne sommes pas des employés de Microsoft.

1. Attendez que la demande initiale soit traitée :

Étant donné que vous avez initié une modification de vos informations de contact d’urgence, il est important d’attendre que Microsoft traite votre demande. La période d’attente et la validation font partie des mesures de sécurité conçues pour protéger votre compte. Malheureusement, ce processus peut prendre du temps.

2. Parfois, les codes de sécurité ou les e-mails de Microsoft peuvent se retrouver dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre compte de messagerie. Vérifiez ces dossiers pour voir si vous avez reçu le code.
3. Essayez d’accéder à votre coffre-fort OneDrive à partir d’un autre appareil ou navigateur web.

À l’avenir, envisagez d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour votre compte Microsoft. Lorsque 2FA est activé, vous pouvez recevoir des codes via une application mobile ou un message texte sur votre téléphone, ce qui peut fournir un moyen plus immédiat d’accéder à votre compte en toute sécurité.

J’espère que cette information vous sera utile. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez d’autres questions.

Sinceres salutations Umar Majeed

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