Problème de Word sur tablette Tab S6 Lite

Question

Bonjour,

J'ai récemment acheté une nouvelle tablette Samsung et lorsque je tente d'ouvrir Word je ne peux rien faire et on me demande de me connecter à un compte Microsoft Office 365 pour modifier mon fichier. Avec mon téléphone, mon autre tablette ou bien mon ordinateur je n'ai pas ce problème. Même lorsque je tente de me connecter sur la version en ligne qui est gratuite cela ne fonctionne pas.

Je précise que les formats des fichiers sont bien pris en charge et que je suis bien connectée à mon compte Microsoft.

Answer 1

Je suis désolé d’apprendre que cela n’a pas fonctionné pour vous.

Veuillez essayer les étapes de dépannage ci-dessous et revenir en arrière avec une mise à jour :  

• Pouvez-vous obtenir un autre téléphone, essayez de vous connecter à votre compte Word et faites-moi savoir si cela fonctionne sur l’autre téléphone.
• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft sur toutes les autres plates-formes et essayez de signer uniquement le nouveau téléphone Samsung et faites-moi savoir si cela fonctionne.

Sinceres salutations EngineTyme.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci de votre réponse.

Malheureusement cela n'a pas fonctionné. J'ai essayer ce que vous m'avez conseillé et de réinitialiser la tablette et Word mais ça ne fonctionne pas...

Answer 3

Bonjour

« Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Il semble qu’il puisse y avoir un problème avec l’application Word sur votre nouvelle tablette Samsung. Étant donné que vous pouvez ouvrir et modifier des fichiers Word sur vos autres appareils sans aucun problème, il est probable qu’il y ait un problème spécifique ou une incompatibilité avec l’application sur votre nouvelle tablette.

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :

Mettre à jour l’application Word : vérifiez si une mise à jour est disponible pour l’application Word sur votre tablette Samsung. Allez sur le Google Play Store, appuyez sur votre photo de profil et sélectionnez « Gérer les applications et l’appareil ». Ensuite, sous « Mises à jour disponibles », recherchez l’application Word et appuyez sur « Mettre à jour ».

Videz le cache et les données de l’application Word : parfois, les données mises en cache peuvent causer des problèmes avec les applications. Pour vider le cache et les données de l’application Word, procédez comme suit : Allez dans « Paramètres » sur votre tablette Samsung, appuyez sur « Applications » et sélectionnez « Word ». Ensuite, appuyez sur « Stockage » et appuyez sur « Vider le cache » et « Effacer les données ».

Réinstallez l’application Word : si l’effacement du cache et des données ne fonctionne pas, essayez de réinstaller l’application Word. Désinstallez l’application de votre tablette Samsung, puis accédez au Google Play Store pour la télécharger et l’installer à nouveau.

Sinceres salutations EngineTyme.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Salut , MaGr_384

Merci de nous avoir contactés aujourd’hui. Je m’appelle Adekunle et je me ferai un plaisir de vous aider. S’il vous plaît, accordez-moi quelques instants pendant que j’examine votre question.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.