Perte d’un document malgré l'enregistrement automatique

Question

Bonjour,

Environnement iPad Pro et Word 365; Je viens de perdre un document Word :

• il était paramétré en enregistrement auto sur l’application fichiers en local. Le paramétrage a été fait le 19/08
• un crash Word est survenu le 22/08 après des heures de travail
• à la réouverture, la version proposée par Word était celle du 19/08

Aucune possibilité de récupérer des versions antérieures dans le menu fichier / récent comme vu dans bon nombre de threads

Peut on récupérer les fichiers temporaires quelque part ? Pourquoi l’enregistrement auto n’a-t-il pas fonctionné ??

Merci !

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Thank you for providing us with some additional information about your current concern. 

À ce stade, nous aimerions partager votre problème actuel avec notre équipe interne pour rechercher d’autres options possibles que vous pouvez essayer.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Votre patience dans cette affaire est grandement appréciée,

Sincère

Khou Sun

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Non

C’est un répertoire local lui même synchronisé sur iCloud

Answer 3

Florence Brami (le 22 août) :

il était paramétré en enregistrement auto sur l’application Fichiers en local

Florence Brami (le 23 août) :

ce fichier était dans un répertoire iCloud

N'est-ce pas un peu contradictoire ?

Answer 4

Bonjour,

Pour répondre à vos questions :

• 1 seul fichier a été affecté
• oui, ce fichier était dans un répertoire iCloud

Nous avons essayé de récupérer le fichier dans iCloud et OneDrive, mais sans succès

Merci de votre aide

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Florence Brami

Salutations polies!

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

En lisant la description que vous avez publiée, il semble que vous ayez un problème avec Microsoft Office 365 dans lequel vous voulez savoir comment récupérer les documents Word que vous avez perdus même si l’option d’enregistrement automatique est activée. Et cela s’est produit après que votre application Word se soit écrasée vers le 22/08.

Remarque: Les options de récupération que nous fournirons n’ont pas un taux de récupération de 100%.

Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Pour mieux comprendre le problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Combien de fichiers ont été affectés par le crash de l’application Word?

• Avez-vous lié votre application Word au stockage en nuage comme iCloud?

En attendant, nous aimerions que vous nous fournissiez d’abord quelques réponses aux questions ci-dessus. Afin que nous puissions vous fournir une solution plus précise.

En plus de cela, nous aimerions que vous essayiez de récupérer le fichier qui vous a été présenté qui était l’ancienne version du fichier. Comme les modifications que vous avez apportées à partir du fichier peuvent toujours être intactes.

Veuillez vérifier les informations sur la façon dont l’application Word enregistre votre fichier sur votre iPad à partir de ce lien d’article d’assistance : Vidéo : fonctionnement de l’enregistrement dans Word pour iPad - Assistance Microsoft.

Si vous ne voyez toujours pas les modifications récentes apportées à l’ancienne version du fichier. Veuillez fournir des réponses aux questions posées, car cela nous aidera à formuler une approche différente de votre préoccupation actuelle.

Nous attendons votre réponse avec impatience,

Sincèrement

Khou Sun

Modérateur de la communauté Microsoft