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Compte Microsoft 365 Professionnel bloqué à cause d'Authenticator

Anonyme
2023-09-23T07:50:00+00:00

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai un abonnement Microsoft 365 Professionnel, et j'avais configuré l'application Authenticator sur mon iPhone, mais suite à la restauration de ce dernier, l'application Authenticator ne répond plus et n'envoie pas de notification pour la double authentification... Donc quand je tente de me connecter à mon compte, je tourne en rond !

Ça me dit que j'ai reçu une notification sur mon iPhone avec un nombre à rentrer et valider, or je ne reçois rien. Et quand je dis que je n'ai pas accès au Authenticator, ça me propose 2 "alternatives" : de renvoyer une notification ou de saisir un code (qui est censé arriver dans l'application). Pourtant, j'ai bien mon numéro de téléphone et mon email de secours indiqués sur mon compte...

Je tourne en rond sans trouver de solution, sauf que je n'ai plus accès à mes mails ou calendriers... Sachant que je suis un professionnel, que je suis tout seul dans mon entreprise (donc l'administrateur), je suis vraiment bloqué...

Je précise qu'il ne s'agit pas de ce compte, j'ai été obligé de me connecter avec une autre adresse email, car le service clients et l'espace communautaire ne sont accessibles qu'en se connectant.

Quelqu'un peut-il m'aider à débloquer cette situation, s'il vous plait ? Parce que là je ne peux plus travailler et c'est vraiment problématique...

Un immense merci par avance pour votre aide !!!

Bonne journée et bon week-end

Thomas

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Autres

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11 réponses

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  1. Anonyme
    2023-09-25T09:25:56+00:00

    Re-bonjour,

    J'ai finalement eu la hotline Microsoft qui a réussi à annuler la double authentification via Authenticator et l'activer via SMS.

    Merci pour votre aide.

    Très bonne journée

    Cordialement

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    1 personne a trouvé cette réponse utile.
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  2. Anonyme
    2023-09-25T08:20:11+00:00

    Bonjour,    C'est étrange, je vois bien le message, que je vous ai envoyé.Lorsque vous êtes dans le forum, et que vous êtes connecté avec votre compte, cliquez sur le logo de votre compte {en haut à droite}, choisissez {mon profile}, puis encore une fois en haut à droite, vous aurez consulter mes messages privés.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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  3. Anonyme
    2023-09-25T07:00:58+00:00

    C'est bon j'ai réussi à accéder à la page des messages privés, mais elle est vide, je n'ai pas de message en attente...

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  4. Anonyme
    2023-09-25T06:59:05+00:00

    Bonjour Boris,

    Lorsque je clique sur le lien dans le mail j'ai le message d'erreur suivant :

    La page demandée n'est pas disponible pour l'instant.

    Vous pouvez essayer l'opération suivante :

    • Rechercher dans la communauté Microsoft
    • Accéder à la page d'accueil de la communauté Microsoft

    Et lorsque je clique sur le lien dans votre message au-dessus, j'ai uniquement la page avec toutes les explications, impossible d'accéder à quelconque message privé...

    Cordialement

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  5. Anonyme
    2023-09-25T06:39:29+00:00

    Bonjour,

    Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant :

    Mes messages privés

    Cordialement,

    Boris

    Microsoft Engineer

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