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Compte Microsoft 365 Professionnel bloqué à cause d'Authenticator

Anonyme
2023-09-23T07:50:00+00:00

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai un abonnement Microsoft 365 Professionnel, et j'avais configuré l'application Authenticator sur mon iPhone, mais suite à la restauration de ce dernier, l'application Authenticator ne répond plus et n'envoie pas de notification pour la double authentification... Donc quand je tente de me connecter à mon compte, je tourne en rond !

Ça me dit que j'ai reçu une notification sur mon iPhone avec un nombre à rentrer et valider, or je ne reçois rien. Et quand je dis que je n'ai pas accès au Authenticator, ça me propose 2 "alternatives" : de renvoyer une notification ou de saisir un code (qui est censé arriver dans l'application). Pourtant, j'ai bien mon numéro de téléphone et mon email de secours indiqués sur mon compte...

Je tourne en rond sans trouver de solution, sauf que je n'ai plus accès à mes mails ou calendriers... Sachant que je suis un professionnel, que je suis tout seul dans mon entreprise (donc l'administrateur), je suis vraiment bloqué...

Je précise qu'il ne s'agit pas de ce compte, j'ai été obligé de me connecter avec une autre adresse email, car le service clients et l'espace communautaire ne sont accessibles qu'en se connectant.

Quelqu'un peut-il m'aider à débloquer cette situation, s'il vous plait ? Parce que là je ne peux plus travailler et c'est vraiment problématique...

Un immense merci par avance pour votre aide !!!

Bonne journée et bon week-end

Thomas

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Autres

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11 réponses

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  1. Anonyme
    2023-09-25T10:35:13+00:00

    Bonjour,    Merci pour le suivi, et bon courage par la suite.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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  2. Anonyme
    2023-09-25T09:14:14+00:00

    Bonjour,    Avec quel compte êtes-vous connecté dans le forum ?Il faut que ce soit le compte, avec lequel vous avez ouvert votre poste.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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    0 commentaires
  3. Anonyme
    2023-09-25T08:53:27+00:00

    Re-bonjour,

    Je ne vois toujours malheureusement rien, la page est toujours vide... :/

    J'ai tenté sur un autre navigateur web mais c'est vide également.

    Cordialement

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  4. Anonyme
    2023-09-25T08:47:35+00:00

    Bonjour,    Je viens de renvoyer encore une fois le message privé.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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  5. Anonyme
    2023-09-25T08:27:33+00:00

    Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessous, la page est bien vide... :

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