Récupérer mot de passe, formulaire

Question

Récupérer mot de passe, formulaire

Anonyme

Bonjour,

J'ai tenté à plusieurs reprises de remplir le formulaire de réinitialisation de mot de passe mais ce dernier manque toujours d'informations. Quelqu'un saurait-il m'indiquer que faire afin de résoudre le problème, SVP ?

Merci beaucoup.

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Bonjour Théo,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider.

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte ; https://account.live.com/acsr

Vous devrez fournir suffisamment d’informations pour prouver la propriété du compte. voir l’astuce pour aider à compléter la récupération ; https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Ce n’est qu’avec le mot de passe du compte actuel que nous avons la possibilité de mettre à jour les informations de sécurité (téléphone/e-mail) vers un autre avec les étapes de suppression des informations dans le lien, mais les nouvelles informations seront mises à jour dans 30 jours ; https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Pour parler à un membre des équipes des comptes Microsoft, utilisez le lien de chat ci-dessous et vous pouvez demander à être rappelé. Saisissez le problème de votre compte dans la recherche et faites défiler vers le bas pour voir l’option de chat d’assistance ;

https://support.microsoft.com/home/contact

Cordialement

Jackson E.

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