Plantage de la suite Office 2019

Question

Bonjour,

Depuis 5 jours maintenant, j'ai des plantages sur la suite Office. Lors de l'ouverture d'un Excel (2 Mo) ce dernier plante, lors d'un copier-coller d'une adresse mail dans Outlook il y a un plantage.

La réinstallation d'Office ne donne rien, ainsi que la réparation de l'application via les divers outils mis à disposition par Microsoft. La seule solution qui fonctionne est de redémarrer, mais ce n'est pas viable sur le long terme.

Si quelqu'un a une idée pour régler le souci, je suis preneur.

Merci,

Cordialement

*Moved from Microsoft 365 and Office/Excel/For family/Windows*

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous considérerons donc votre problème comme résolu. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de vos préoccupations via ce lien : Créez une nouvelle question ou commencez une discussion, car nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Respectueusement

Kathy A.

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

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Bonjour Mathis Dubaille,

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Nous comprenons que vous essayez de lancer des applications Microsoft Office 2019 et que vous n’avez pas pu le faire car les applications se bloquent. Il est possible que cela puisse être la cause d’un problème dû à des fichiers système corrompus et à une application obsolète. Vérifions cela ensemble et réglons cela en temps opportun.

Le plantage d’une application est parfois le résultat d’applications de sécurité qui pourraient bloquer des applications/services qu’une application peut exécuter. Le blocage se produit également lorsque l’ordinateur ne dispose pas de suffisamment de ressources pour qu’une application continue à s’exécuter en arrière-plan. Laissez-nous isoler ce problème afin que nous connaissions la raison principale de vos applications Office 2019. Avant cela, nous aimerions poser quelques questions :

1. Pouvons-nous savoir quelle licence Office est installée sur votre PC et quelle version ? Office Famille et Entreprise / Maison et Étudiant / Professionnel Plus 2021. Pour obtenir un guide sur la façon de vérifier, consultez cette page : À propos d’Office : quelle version d’Office est-ce que j’utilise ? - Support Microsoft.
2. Faites-vous partie d’Office Insider ou de PC Insider ?
3. Avez-vous un logiciel de sécurité ou des applications telles qu’un antivirus, un antimalware, un VPN, un pare-feu, un proxy et PC Optimizer installés sur votre PC ?
4. Les fichiers que vous essayez d’ouvrir sont-ils enregistrés dans le cloud (OneDrive) ou localement ?
5. Y a-t-il une erreur/un code qui vous avertit lorsque les applications Office plantent ?

Nous apprécions que vous nous ayez fourni les étapes de dépannage que vous avez déjà prises. Veuillez essayer ces étapes de dépannage suggérées ci-dessous :

Méthode 1 : La liste des choses importantes à faire pour tous les problèmes de PC.

• Redémarrez l’appareil pour effacer la mémoire/RAM de votre ordinateur.
• Suivi de l’installation de la mise à jour sur votre ordinateur, y compris la mise à jour facultative. Veuillez vous référer au guide - Mettre à jour Windows
  • Paramètres > Mise à jour et sécurité (Windows 10) ou Windows Update (Windows 11) > Recherchez les mises à jour > téléchargez les mises à jour et installez > redémarrez l’appareil et attendez la fin de la mise à jour.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec la mise à jour, veuillez consulter les étapes de dépannage disponibles ici - Résoudre les problèmes liés à Windows Update.
• Pour vérifier s’il s’agissait d’un problème connu dans le passé, installez Office Update - Installer les mises à jour Office - Support Microsoft.

Essayez de lancer une application Office et testez si le problème persiste.

Méthode 2 :

Si la méthode 1 ne fonctionne pas, essayez de lancer une application Office en mode sans échec - Ouvrir des applications Office en mode sans échec sur un PC Windows - Support Microsoft.

Essayez de lancer Outlook et testez si le problème persiste.

Méthode 3 :

Si la méthode 2 n’a pas fonctionné, essayez d’effectuer un démarrage minimal - Cela démarrera Windows avec un ensemble minimal de pilotes ou de programmes de démarrage et de système liés à Microsoft s’exécutant en arrière-plan. De cette façon, vous pourrez tester le jeu ou les applications pour toute interférence qui aurait pu causer le crash ou le problème du jeu / application.

1. Connectez-vous à votre PC en tant qu’administrateur.
2. Dans la barre de recherche Windows, recherchez : msconfig
3. Sélectionnez Configuration système dans les résultats de la recherche.
4. Sous l’onglet Services de la boîte de dialogue Configuration du système, activez ou activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft
5. Cliquez ensuite sur Désactiver tout.
6. Sous l’onglet Démarrage de la boîte de dialogue Configuration du système, sélectionnez Ouvrir le Gestionnaire des tâches.
7. Sous l’onglet Démarrage du Gestionnaire des tâches, pour chaque élément de démarrage , sélectionnez un élément à la fois, puis cliquez sur Désactiver.
8. Fermez le Gestionnaire des tâches.
9. Sous l’onglet Démarrage de la boîte de dialogue Configuration du système, appuyez sur OK, puis redémarrez l’ordinateur .
10. Lancez des applications ou des fichiers Office ou exécutez des déclencheurs que vous avez partagés dans votre description et voyez si les applications Office se bloquent.
11. Redémarrez l’ordinateur pour fermer l’environnement de démarrage en mode minimal.

Faites-nous savoir le résultat et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous pouvons recommander d’autres étapes de dépannage une fois que nous aurons reçu vos réponses aux questions ci-dessus.

Sincèrement

Kathy A.

Modérateur de la communauté Microsoft