Problème de connexion lié à l’approbation de l’Authenticator

Question

Bonsoir,

J’ai un problème de connexion lié à mon compte universitaire Outlook. Sur l’application Authenticator le code secret ne s’affiche pas et affiche un message « action requise ». Je ne sais pas comment contacter l’administrateur, tout est compliqué avec Microsoft et surtout depuis l’arrivée de l’Authenticator pour l’approbation de chaque connexion. Je n’ai pas d’autre moyen de me connecter

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Cordialement 

Jason Guer 

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

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Bonjour Grady Grady

Bonne journée!

Je m’excuse pour la réponse tardive. J’ai été absent du bureau pendant quelques jours. Laissez-moi continuer à vous aider.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer de résoudre ce problème :

• Déconnectez-vous de tous les comptes et effacez vos identifiants de connexion : Cela peut souvent aider à réinitialiser les problèmes qui pourraient causer des problèmes avec l’application Authenticator.
• Redémarrez votre appareil : Cela peut souvent aider à résoudre les problèmes susceptibles de causer des problèmes avec l’application Authenticator.
• Basculer les connexions réseau : Assurez-vous que votre réseau est stable. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, essayez de basculer vers vos données mobiles, ou vice versa.
• Rajoutez le compte : Si le problème persiste, vous pouvez essayer de supprimer le compte de l’application Authenticator, puis de l’ajouter à nouveau.
• Signez d’une autre manière : Essayez de vous connecter à votre compte, mais sélectionnez le lien « Se connecter d’une autre manière » sur la page Vérification à deux facteurs.

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 3

Bonsoir,

Pour répondre à vos questions :

1. j’utilise Microsoft 365 Personnel
2. non
3. sur le premier compte c’est : action requise*« Scannez le code QR fourni par votre organisation pour terminer la récupération de ce compte »* 
   sur le deuxième compte : « Erreur lors de la recherche d'un compte pour terminer l'authentification multifacteur. Vous devrez peut-être rajouter le compte. »

Pour connecter ou ajouter un compte dans l’application Authenticator : j’ai essayé avec le mot de passe mais comme le compte a déjà été connecté auparavant je suis invité à approuver la connexion dans Authenticator, à ce niveau je n’ai pas accès à mon code s’écrit et un message d’erreur s’affiche disant : « Erreur lors de la recherche d'un compte pour terminer l'authentification multifacteur. Vous devrez peut-être rajouter le compte. »

Answer 4

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Bonjour Grady Grady

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Il semble que vous ayez un problème de connexion de votre compte Outlook University à l’application d’authentification. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Pour que je comprenne mieux le problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Utilisez-vous Microsoft 365 Personnel/Famille ou Professionnel ?
• Êtes-vous connecté à un domaine ou à une entreprise ?
• Quel est le message d’erreur exact que vous avez rencontré ? Prenez une capture d’écran.

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :

• Vérifiez votre application Authenticator : Assurez-vous de disposer de la dernière version de l’application Microsoft Authenticator.
• Essayez de vous connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe : Si la connexion sans mot de passe ne fonctionne pas, essayez de vous connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe et utilisez un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) dans Authenticator pour l’authentification à deux facteurs comme solution temporaire.
• Fermez et rouvrez les applications : fermez Microsoft Authenticator, ouvrez à nouveau l’application Outlook, puis appuyez sur Se connecter en bas lorsque vous y êtes invité. Vous serez ensuite invité à vous authentifier avec l’application Microsoft Authenticator.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft