SMS envoyés de Microsoft ne fonctionnent pas

Question

Bonjour,

Nous utilisons en interne dans notre entreprise une carte SIM pour la réception de double authentification pour nous connecter chez plusieurs clients. Cela fonctionne à merveille sauf pour les SMS de Microsoft qui n'arrivent pas.

J'ai pris contact avec notre fournisseur Swisscom et d'après eux, le numéro de téléphone (que je peux communiquer en message privé si besoin) ne serait pas un numéro fiable au niveau Microsoft. Pour rappel et afin d'éviter tout ping/pong long et inutile, l'envoi de SMS à ce numéro fonctionne parfaitement depuis un téléphone portable ou un système automatisé de double authentification, sauf pour Microsoft.

Answer 1

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Salut Romain, c’est Bryll

Merci de nous avoir écrit ici dans Microsoft Community.

D’après votre publication, il semble que votre entreprise utilise la vérification en deux étapes de Microsoft par SMS pour se connecter à vos clients. Pour résoudre ce problème, je recommande les étapes suivantes et vérifie le problème après avoir effectué chacune d’entre elles :

• Tout d’abord, assurez-vous que le numéro de téléphone associé à votre compte Microsoft personnel est correct et à jour. Vous pouvez vérifier et mettre à jour votre numéro de téléphone en vous connectant à votre compte Microsoft Compte Microsoft | Accueil et accédez aux paramètres de sécurité.
• Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre numéro de téléphone pour l’authentification à deux facteurs ou envisagez d’utiliser l’application Microsoft Authenticator, qui offre un moyen plus sûr et plus fiable de recevoir des codes d’authentification à deux facteurs. Pour votre référence Comment utiliser l’application Microsoft Authenticator - Support Microsoft
• Vérifiez votre compte Microsoft et essayez de demander une vérification en deux étapes après 24 à 48 heures : Entrez votre numéro de téléphone mobile pour vérifier votre compte (live.com)
• Microsoft autorise un maximum de 10 demandes de SMS pour la vérification en deux étapes par jour pour chaque numéro de téléphone associé à votre compte Microsoft. Si vous dépassez cette limite, vous pouvez essayer d’utiliser une autre méthode de vérification telle que l’application Microsoft Authenticator ou un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.
• Si vous utilisez un compte Microsoft personnel pour la vérification en deux étapes, je vous recommande de contacter les techniciens du support Live pour vérifier votre numéro de téléphone dans le système principal. Les étapes sont les suivantes :
  1. S’il vous plaît visitez ce site web : Contacter - Support Microsoft
  2. Dans la zone de description, tapez Chat, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur Contacter l’assistance
  3. Choisissez Microsoft 365 et Office comme produit et Support technique comme catégorie
  4. Cliquez sur Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.
  5. Appuyez sur Confirmer et vous serez placé dans la file d’attente. Veuillez attendre qu’un technicien Live person se connecte avec vous.
• Si vous utilisez un compte Microsoft professionnel pour la vérification en deux étapes, je vous recommande de parler à l’équipe Microsoft Business qui est experte dans le domaine des produits et services d’entreprise. Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (en anglais)

C’est un honneur pour moi de répondre à vos préoccupations.

Cordialement,

Bryll (en anglais seulement)

Modérateur Microsoft