Office 365 (Word, Excel...) bloqué, car la connexion à mon compte Microsoft est impossible !

Question

Office 365 (Word, Excel...) bloqué sur mon Mac car la connexion à mon compte Microsoft est impossible !

Le problème persiste alors que :

• mon compte existe
• l'abonnement Office 365 est payé et je me connecte à mon compte via Firefox sans problème
• j'ai réinstallé Office 365, sans résultats positifs
• j'ai utilisé l'utilitaire de réparation qui me dit "vous est connecté" mais c'est faux ! J'ai toujours une boite de dialogue avec le message suivant : "Ce nom d'utilisateur est peut-etre incorrect. assurez vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur. " et quand je clique sur le message "votre compte n'est pas accessible", il me dit aussi que le compte n'existe pas.

Et il y a une fenêtre "options de connexion" qui me dit de contacter mon administrateur. Mais c'est moi et je ne sais pas quoi faire !

Que faire ?

Answer 1

Bonjour Catherine63GN,

Je suis désolé d’apprendre que les étapes de dépannage n’aident pas à résoudre le problème.

Comme suggéré par Aliboron, je vous recommande de contacter notre équipe de support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour contacter l’équipe d’assistance :

Aller à la https://support.microsoft.com/en-us/home/contactus

Sélectionnez Microsoft 365> Obtenir une assistance à domicile.

Saisissez la description du problème > sélectionnez Contacter le support.

Dans les produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office

Catégorie, sélectionnez la catégorie.

Choisissez l’option permettant de discuter avec un agent de support ou d’accéder à l’assistance téléphonique.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Je suis là pour vous aider!

Sinceres salutations Oluwatosin.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Il semble y avoir une sorte d'épidémie d'authentification ces derniers temps. Je pense que le mieux est de prendre contact avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Compte Microsoft non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Habituellement (par expérience) on obtient une aide efficace par chat.

Answer 3

Bonjour Catherine63GN,

Merci d’avoir posté la requête ici dans ce forum.

Allez à https://www.office.com/ , connectez-vous en utilisant la même adresse e-mail

Suivez les étapes décrites dans ce lien : https://support.microsoft.com/office/959ac957-8d37-4ae4-b1b6-d6e4874e013f?msclkid=80919963b5aa11eca6b6b94239fc429d#ID0EBBF=signinorgid pour reconfirmer l’abonnement dans votre compte.

Si le même message d’erreur est également reçu lors de la connexion à www.office.com, veuillez confirmer comment l’abonnement a été acheté.

Si vous êtes connecté à www.office.com, désinstallez toutes les applications Office sur votre Mac, réinstallez Office à partir de www.office.com, puis connectez-vous pour vérifier à nouveau.

Vérifiez également si votre compte a un autre alias: https://support.microsoft.com/office/459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

J’espère que cela vous aidera ! Faites-moi savoir si vous avez des questions.

Redonner à la communauté. Aidez la personne suivante qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème.

Sinceres salutations Oluwatosin.

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