Votre compte peut afficher des documents, mais il n'autorise pas la modification sur un Mac

Question

J'ai acheté Microsoft 365 et je n'arrive pas à utiliser les applications Word, Excel, etc. sur mon Mac. Voici en PJ le message d'erreur, j'ai besoin d'aide. "Votre compte xxxxxxx peut afficher des documents, mais il n'autorise pas la modification sur un Mac. Pour modifier, utilisez un autre compte pour activer Microsoft 365."

Merci à vous

Answer 1

Raphael B.1 :

Idem de mon côté, pas moyen de l'activer sur mon compte (admin du compte 365), par contre les membres de ma famille peuvent utiliser le leur, c'est un comble)

Et qu'a donné le contact avec l'assistance Microsoft ?

NB : Il y a comme une sorte d’épidémie depuis quelque temps de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion. Il est possible que tu en sois victime, par exemple si tu as un message d'erreur dans ce sens (ce que tu ne précises pas).

Apparemment, la solution de contournement consiste alors à aller sur le compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

Answer 2

Idem de mon côté, pas moyen de l'activer sur mon compte (admin du compte 365), par contre les membres de ma famille peuvent utiliser le leur, c'est un comble)

Answer 3

Corentin CLAUDE :

J'ai tout essayé et rien n'y fait.

Si tu as vraiment tout essayé sans succès, je pense qu'il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "activation impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 4

Bonjour, es-tu parvenue à régler ton problème ? J'ai tout essayé et rien n'y fait.

Merci.

Answer 5

Bonjour Charlotte B,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous recommande de vérifier que vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 actif dans le compte que vous avez connecté aux applications Microsoft 365 sur votre Mac. Consultez la page des services et de l’abonnement de votre compte Microsoft : https://account.microsoft.com/services

Si vous avez vérifié votre abonnement, je vous recommande de réactiver les applications Microsoft 365 pour Mac en suivant les étapes ci-dessous :

1. Dans le Finder, appuyez sur ⌘+Maj+g.
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, entrez ~/Bibliothèque, puis cliquez sur OK.
3. Accédez au dossier Bibliothèque et ouvrez Conteneurs de groupe. Ctrl+clic sur chacun de ces dossiers, le cas échéant, puis sur Déplacer vers la Corbeille.

UBF8T346G9.ms UBF8T346G9. Bureau UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost

Remarque : Après avoir supprimé ces trois dossiers, les applications Office doivent être réactivées. 4.Ouvrez l’une des applications Office pour l’activer à l’aide de votre compte Microsoft associé à cet abonnement. 5.Vérifiez si le problème persiste.

Si ces étapes ne fonctionnent pas pour vous, vous pouvez supprimer complètement Microsoft 365 pour Mac en vous référant à l’article ci-dessous: https://support.microsoft.com/office/ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0

Remarque: Veuillez suivre toutes les étapes et sauvegarder les données importantes dans Outlook.

Après suppression, redémarrez votre Mac et installez Microsoft 365 à partir de votre compte. Activez pour vérifier si le problème persiste.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne ayant ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Sinceres salutations

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.