Activation impossible de Microsoft Office Famille et etudiant

Question

Activation impossible de Microsoft Office Famille et etudiant

Anonyme

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Microsoft 365 Famille puis finalement acheté Microsoft Office Famille et étudiant pour un ordinateur (MacBook Air). Je n'arrive pas à activer Word, Excel etc.. car mon mail d'utilisateur est non reconnu. Pourtant sur le site Microsoft.com, je suis bien connectée avec ce mail et j'ai bien l'abonnement 365 Famille qui est pris en compte + l'achat de Microsoft Office.

J'ai essayé les procédures en ligne mais rien ne fonctionne mon adresse mail n'est pas reconnue. Je n'arrive à contacter personne. Que puis-je faire ?

Dans l'attente de votre réponse

Bien cordialement

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1 réponse

Answer 1

Dans la mesure où tu avais une licence Famille précédemment installée sur la même machine, il est possible qu'il y ait une mémorisation intempestive des informations correspondantes. Tu peux faire un nettoyage en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance...

Si ça ne suffit pas, il te faudra contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation impossible, compte non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...