Pas moyen d'activer Office après migration vers mon nouveau MacBook Pro

Question

Bonjour,

J'ai migré de mon ancien MacBook Pro vers un nouveau MacBook Pro. Malgré mon abonnement Microsoft 365 actif jusqu'en janvier 2025, pas moyen de l'activer. Chaque fois que je clique sur le bouton "activer", un écran Activer Microsoft 365 pour créer et modifier apparaît. Là, j'ai deux options : Acheter Microsoft 365 ou Vous avez déjà acheté Office ? Se connecter.

Je clique sur l'option "Vous avez déjà acheté Office..." et un écran Microsoft apparaît pour me connecter. J'entre mon adresse mail qui me sert à me connecter sur le site Microsoft, je clique sur suivant et le même écran revient. Si j'essaie de créer un compte l'écran de création m'indique que mon adresse mail est déjà un compte Microsoft, et me demande d'essayer avec une autre adresse, mais je n'ai que celle-là qui a servi à l'achat du produit.

Merci de votre information

Julio

Answer 1

Deux pistes :

• Faire un "nettoyage" des informations de licence, les fichiers pouvant être corrompus (assez courant lors d'une migration vers une nouvelle version de macOS). Suivre pour cela les indications données sur cette page.
• De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Il est possible que tu en sois aussi victime. La solution de contournement consiste à aller sur le compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

Answer 2

Bonjour Bernard,

Merci pour tes informations, j'ai testé et cela fonctionne.

J'ai crée une adresse mail alternative liée à mon compte et puis j'ai lancé le logiciel de nettoyage. Ensuite j'ai lancé un programme de mon produit et lorsqu'il a demandé de se connecter, j'ai utilisé l'adresse alternative et cela a fonctionné.

Merci mille fois

Julio