Microsoft ne reconnait plus ma clé

Question

Bonjour,

Après 6 mois d'utilisation de mon pack Office 2019 Microsoft, il ne reconnait plus mon compte Office sur mon Mac M1. Je ne peux plus utiliser à aujourd'hui Word, Excel,...

Merci de votre retour

Michaël

Answer 1

Foinant M, pouvez-vous s’il vous plaît partager une capture d’écran de vos services de compte Microsoft et de votre page d’abonnement en utilisant le lien: https://account.microsoft.com/services

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Une fois que la clé de produit a été associée à ton compte Microsoft, elle ne sert plus à rien, c'est directement par la saisie de l'identifiant de ton compte Microsoft que se fait l'activation. D'où les questions posées ci-dessus (que je rappelle) :

• Qu'est-ce qui est intervenu "après 6 mois d'utilisation" : une installation, une mise à jour, un plantage,... ?
• Comment procèdes-tu pour activer Office ?
• Qu'observes-tu exactement (message d'erreur,...) ?

Answer 3

Bonjour,

Version d'Office : Office 2019 Famille et Petite Entreprise (pour Mac) achetée chez Destock informatique.

Sur : MacBook M1 sous macOS 13.4.1

Pour activer Office, j'avais rentré ma clé et, depuis cette semaine, je ne peux plus travailler sur Word et Excel... Quand je rentre de nouveau ma clé à mon compte Microsoft, il m'indique que ma clé est déjà utilisée, mais utilisée sur mon compte !

Donc je ne sais pas comment faire

Merci de votre aide

voici mon mail

*** Adresse électronique supprimée pour cause de confidentialité ***

ou tél XXXXXXXXXX

Merci

Michaël

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Note de la modération

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Answer 4

Est-ce que tu peux donner quelques précisions sur le contexte ? En particulier la version d'Office dont il est question (en principe 16.75 actuellement) et la version de macOS concernée. Mais aussi la licence exacte dont il s'agit (Microsoft Office Famille et étudiant 2019, par exemple) et ce qui a pu intervenir "après 6 mois d'utilisation" : une installation, une mise à jour, un plantage,... Comment procèdes-tu pour activer Office ? Qu'observes-tu exactement (message d'erreur,...) ?

Answer 5

Bonjour Foinant M,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Vous n’avez pas spécifié la licence Office 2016 dont vous disposez. Vous n’avez pas non plus spécifié l’erreur que vous obtenez lorsque vous entrez votre clé de produit.

Toutefois, votre clé de produit ne peut être utilisée qu’une seule fois, après quoi elle est utilisée sur votre compte Microsoft (page Services et abonnement). Vous devrez utiliser votre compte Microsoft pour installer et activer les applications Office.

Veuillez confirmer que cette licence est associée à votre compte Microsoft en utilisant le lien: https://account.microsoft.com/services

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Avez-vous également la licence Office correcte (2016) installée sur votre PC ?

Dans l’attente de votre réponse.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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