Non reconnaissance de ma licence - impossibilité d'éditer sur word, excel...

Question

Bonjour,

Je me permets de vous demander votre aide car j'ai payé ma licence office en 2020. Malheureusement, depuis quelques jours, je n'ai plus la capacité d'éditer mes documents, ni de les sauvegarder.

Comme le montre mon screen, j'ai effectué un virement pour cela.

J'ai essayé de supprimer certains dossiers problèmatiques comme certaines pages internet le propose mais cela n'a rien changé.

Pourriez-vous s'il vous plaît me guider ?

Je vous remercie par avance.

Très cordialement,

Answer 1

Si tu as une licence Office 2019, tu ne peux pas installer une version postérieure à la 16.77. Si tu as installé une version plus récente (éventuellement sans le vouloir, via la mise à jour automatique), il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.77 d'octobre 2023 depuis cette page.

Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.77 de l'application.

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche)

Answer 2

Bonjour Simon B,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Leo, je suis un utilisateur comme vous. Je me ferai un plaisir de répondre à vos préoccupations.

Il semble s’agir d’un problème connu avec les utilisateurs qui ont une licence achetée une seule fois. Puis-je savoir quelle version de Microsoft Office vous avez déjà achetée ? Pour cela, je vous recommande d’essayer les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Tout d’abord, vous devrez utiliser l’outil de suppression de licence pour supprimer la licence de votre ancien produit Office. Vous pouvez suivre les étapes indiquées sur ce lien. Lien : https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Une fois que vous avez complètement supprimé la licence, essayez de l’activer à l’aide d’une clé de produit (le cas échéant) ou de vous reconnecter à votre compte Microsoft dans Office. Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller complètement Office.

Suivez les étapes de ce lien pour désinstaller Office, vous devez sélectionner la version correcte de Mac que vous utilisez pour continuer. Lien : https://support.microsoft.com/office/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Une fois que vous avez complètement supprimé Office, suivez les étapes ci-dessous pour installer la version correcte, vous pouvez également essayer le lien de téléchargement et d’installation fourni à partir de votre compte Microsoft dans l’historique des commandes :

1. Accédez à www.office.com et sélectionnez Se connecter si vous n’êtes pas déjà connecté.
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez associé à cette version de Microsoft 365 ou Office. Il peut s’agir d’un compte Microsoft ou d’un compte professionnel ou scolaire. Assurez-vous d’utiliser le compte que vous avez utilisé lors de l’achat d’Office.
3. Une fois connecté, à partir de la page d’accueil de Microsoft 365, sélectionnez Installer Office pour lancer le téléchargement.
4. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le Finder, accédez à Téléchargements et double-cliquez sur le fichier .pkg du programme d’installation Microsoft Office (le nom peut varier légèrement).
5. Sur le premier écran d’installation, sélectionnez Continuer pour démarrer le processus d’installation.
6. Passez en revue le contrat de licence du logiciel, puis cliquez sur Continuer.
7. Sélectionnez Accepter pour accepter les termes du contrat de licence du logiciel.
8. Choisissez le mode d’installation de Microsoft 365 et cliquez sur Continuer.
9. Vérifiez l’espace disque requis ou modifiez l’emplacement d’installation, puis cliquez sur Installer.
10. Entrez le mot de passe de connexion de votre Mac si vous y êtes invité, puis cliquez sur Installer le logiciel. (Il s’agit du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.)
11. L’installation du logiciel commencera. Cliquez sur Fermer une fois l’installation terminée.

Pour l’activer :

1. Cliquez sur l’icône Launchpad dans le Dock pour afficher toutes vos applications.
2. Cliquez sur l’icône Microsoft Word (ou une autre icône Microsoft 365 ou Office) dans le Launchpad.
3. La fenêtre Actualités s’ouvre automatiquement lorsque vous démarrez Word. Cliquez sur Démarrer pour démarrer l’activation.

Après avoir terminé toutes les étapes, essayez à nouveau d’accéder à votre Microsoft Office et vérifiez si le problème a été résolu.

Pour des étapes plus détaillées, vous pouvez vous référer au lien fourni ci-dessous :

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658#InstallSteps=Install_on_a_Mac

Au cas où les étapes suggérées n’auraient pas fonctionné, je vous recommande d’essayer les étapes suggérées par un autre utilisateur de la communauté. D’autres utilisateurs qui ont essayé cette solution ont constaté qu’elle fonctionnait sur leurs appareils. Voici le lien :

https://answers.microsoft.com/thread/59981c07-8a3e-418e-b644-69082a2bbadd

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. J’espère avoir fourni une information utile concernant votre préoccupation ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions. Soyez toujours en sécurité !

Sinceres salutations

Lion

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.