Je souhaite être contacté par un technicien

Question

Bonjour,

Suite à l'achat d'un nouveau PC Windows 11 et Office 365, en renseignant mes coordonnées OneDrive personnel, j'ai malencontreusement effacé des fichiers. Mon précédent PC Windows 10 avec Office, je n'arrive pas à restaurer OneDrive personnel car cela fait un conflit avec Office 365.

Un technicien peut-il m'appeler ?

Mes coordonnées : Olivier Coupas

tel : XX XX XX XX XX

___@___.___

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Note de la modérationNe jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

Answer 1

Bonjour à nouveau,

Demandez-vous si je savais pourquoi cela s’est produit?

Si c’est le cas, je ne le sais pas. Mais heureux que vous ayez trouvé les documents

Cordialement Fuad

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

J'ai bien retrouvé mes documents dans la poubelle, je les ai restaurés mais impossible de savoir où ils ont été. Auriez-vous une idée ?

Merci

Olivier Coupas

Answer 3

Bonjour à nouveau,

Allez à OneDrive.com, puis vérifiez la corbeille et faites-moi savoir si vous voyez vos fichiers.

De plus, sur l’ancien appareil, s’il est toujours disponible, ne le connectez pas au réseau, vérifiez si vous pouvez y voir les fichiers, à cet emplacement.

Accédez à votre lecteur C, puis ouvrez (double-cliquez dessus) le dossier appelé Utilisateurs > puis ouvrez le dossier avec votre nom d’utilisateur. Dans ce dossier, vous devriez voir un autre dossier appelé OneDrive. Ouvrez ce dossier.

Sinceres salutations Fuad

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Answer 4

Merci Fuad,

Je vais essayer. Oui, c'est la même adresse du PC Office à PC Office 365.

Merci

Olivier

Answer 5

Bonjour Olivier,

Merci d’être venus sur le forum. Je m’appelle Fuad et je suis heureux de vous aider du mieux que je peux. Remarque, je suis un utilisateur comme vous, il s’agit d’un forum d’utilisateurs et non directement de Microsoft.

Avez-vous utilisé la même adresse e-mail pour Office 365 que celle utilisée sur votre Windows 11 ?

Ou est-ce une adresse e-mail différente de celle de votre Windows 10?

De plus, Microsoft ne peut pas vous appeler car il s’agit d’un forum d’utilisateurs, vous devrez les contacter directement, ils ont un support de chat.

Veuillez suivre ces étapes exactement comme écrit pour parler avec l’assistance par chat

Connectez-vous à votre compte Microsoft sur votre navigateur et cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir de l’aide https://support.microsoft.com/contactus

cliquez sur Microsoft 365 Cliquez sur Get Home Support Dans la zone affichée, tapez « Résoudre les problèmes de synchronisation de OneDrive » et choisissez l’une des options qui vous sont présentées Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur Contacter le support (près du bas un peu à gauche du centre) Dans l’écran suivant, il demandera plus de détails (remplissez le cas échéant) Dans les produits et services : sélectionnez Microsoft 365 et Office Dans la catégorie sélectionnez : Gérer l’abonnement Cliquez sur Confirmer Cliquez sur Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur

J’attends gentiment une réponse pour un suivi.

Sinceres salutations Fuad

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