Changer d'adresse de compte de récupération et de numéro de téléphone

Question

Bonjour,

Je voudrais mettre à jour mes informations dans mon profil car mon conjoint est décédé. Malheureusement c'est son adresse email qui est enregistrée comme compte de récupération, donc on me propose d'envoyer un code dans son hotmail. Il faudrait aussi associer mon numéro de téléphone cellulaire à mon compte qui est le XXX-XXX-XXXX depuis un an, je suis incapable de le changer moi-même. L'adresse email qui serait maintenant utilisée pour le compte récupération/validation serait ___@___.___ au lieu de ___@___.___.

Merci de donner suite

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Note de la modérationNe jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

Answer 1

Bonjour Carmen G,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Je vous recommande d’essayer de soumettre un formulaire de récupération où vous devrez fournir des réponses à des questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre. Une fois que vous êtes vérifié en tant que propriétaire du compte, vous pourrez mettre à jour la méthode de vérification de votre compte. Utilisez le lien ci-joint : https://account.live.com/acsr

Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail professionnelle que vous avez fournie au début du formulaire dans les 24 heures.

Les prochaines étapes dépendent de la vérification de votre compte :

S’il s’agit du message « Nous n’avons pas pu vérifier votre compte », vous devrez continuer à essayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à deux fois par jour.

S’il s’agit de « Nous avons vérifié votre compte », Microsoft utilisera la même adresse e-mail de travail pour vous envoyer des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte.

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, il n’y a pas de mal à deviner – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet d’en « ajouter plus », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

Source : https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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