Connexion avec mon compte Office 365 impossible

Question

Impossible de me reconnecter à mes applications Office 365 en local (installées sur mon PC) et, bien que je saisisse mon email, il ne reconnait plus mon email !!! Et quand je vais sur mon compte sur le site MS, il reconnait bien mon email et mot de passe, mais je suis en mode applications Excel, Word,... sur la plateforme MS !!!!!

Par contre, il me propose de réinstaller les applications !! Si je réinstalle, je vais perdre tous mes contenus (mails dans Outlook). Mon abonnement est valable jusqu'en décembre 2023

Qu'en pensez-vous ? Que dois-je faire ?

Answer 1

Bonjour Glenn Rue,

Merci pour votre réponse et désolé de répondre seulement maintenant !! Cela ne fonctionne toujours pas pour l'accès à mes applications Office 365.

MS me signale que mon compte est inaccessible, et sera débloqué dans 30 jours, le fait de d'avoir modifié le mail
de sécurité, en cas de problème !!! OK, mais pourquoi 30 jours ? Je perds un mois d'utilisation sur mon abonnement,

de plus nulle part est spécifié cette durée de blocage de 30 jours

Qu'en pensez vous ?

Cordialement, Eric

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Je comprends votre frustration, EricHERBOMEL.

Cependant, il se peut que nous manquions un facteur important qui cause ce problème d’activation en plus des problèmes de compte. Pour vous dire la vérité, ce type de problème de compte vous permettrait toujours d’activer n’importe quel produit Microsoft 365.

Étant donné que vous disposez d’un abonnement Microsoft 365, il est temps de contacter un représentant Microsoft par téléphone ou par chat pour obtenir de l’aide sur ce problème. À ce stade, vous avez besoin que quelqu’un accède à distance à votre ordinateur en temps réel, puis résolve ce problème pour vous. Nos gens du téléphone et du chat en sont capables.

Que vous préfériez contacter nos équipes de téléphone ou de chat, vous pouvez le faire en visitant le lien suivant:

https://support.microsoft.com/FR-FR/home/contact?AppVer=soc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Bing

Une fois le lien ouvert, procédez comme suit :

(1) Fournissez une brève description de votre problème et cliquez sur Obtenir de l’aide;

(2) cliquez sur Contacter le support au bas des résultats qui apparaissent;

(3) cliquez sur Confirmer après vous être assuré du produit avec lequel vous rencontrez un problème; et

(4) enfin, vous aurez la possibilité de vous connecter avec un représentant de chat Office ou d’être appelé par un représentant téléphonique Office.

Captures d’écran ci-dessous pour référence.

Notez cependant que les heures d’ouverture des deux équipes sont des heures de travail normales.

Merci encore d’avoir choisi Microsoft ! Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.

Respectueusement

Glenn

Answer 3

J'ai annulé la demande de changement d'email de sécurité, mais cependant je ne peux toujours pas utiliser mes applications Office 365 !!!

J'ai reçu un code sécurité, on nous ne précise même pas où le saisir !!!

Je vais utiliser LibreOffice, terminé Microsoft, bloquer 30 jours un utilisateur c'est inacceptable !!! Je ne vais pas faire de la pub pour MS

Cordialement

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour les informations supplémentaires, EricHERBOMEL.

Selon le lien ci-dessous, « Vous avez reçu ce message parce que toutes les informations de sécurité (telles que les autres méthodes de contact) que vous avez précédemment ajoutées à votre compte ont été supprimées et remplacées par de nouvelles informations et vous devez attendre 30 jours pour que les modifications prennent effet. »

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/message-de-compte-microsoft-votre-modification-des-informations-de-s%C3%A9curit%C3%A9-est-toujours-en-attente-ou-vous-ne-pouvez-pas-acc%C3%A9der-%C3%A0-ce-site-pour-le-moment-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52

Ce même lien indique également : « Il y a encore des choses que vous pouvez faire avec votre compte, mais dans la plupart des cas, vous ne pourrez accéder à aucun site Microsoft qui demande ces informations de vérification de sécurité. »

Enfin, ce lien montre également ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire dans ce statut en attente :

Dans cet esprit, qu’essayez-vous réellement d’obtenir ce message d’erreur qui n’est pas répertorié sur la photo ci-dessus? Pouvez-vous nous fournir une photo de l’apparition de ce message d’erreur dans une application Office ?

Nous attendons votre réponse.

Sincèrement

Glenn

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, EricHERBOMEL.

Bienvenue sur le forum de la communauté Microsoft. Veuillez accepter nos salutations les plus chaleureuses et espérons sincèrement que tout va bien.

D’après la description fournie, vous ne pouvez pas activer votre copie de Microsoft 365 installée sur votre PC Windows en raison de la non-reconnaissance du compte Microsoft qui lui est associé. Toutefois, si vous vous êtes connecté à votre compte Microsoft à l’aide d’un navigateur Web, le compte est reconnu sans problème.

Ce problème peut être dû à des paramètres Office qui doivent être modifiés. Ou il peut également s’agir d’un problème avec l’application ou l’ordinateur que vous utilisez. Alors, travaillons ensemble en équipe pour aller au fond des choses. Mais pour mieux vous aider, je dois demander:

1. Quelle version d’Office utilisez-vous ? Microsoft 365 Personnel ? Famille Microsoft 365 ? Microsoft 365 Business Standard ? Applications Microsoft 365 pour les entreprises ? Office 2016 ? Office 2019 ? Office 2021 ? J’ai spécifiquement besoin du nom du produit et du numéro de version tels que mis en évidence dans le guide et la photo ci-dessous.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/%C3%A0-propos-d-office-identifier-la-version-d-office-que-j-utilise-932788b8-a3ce-44bf-bb09-e334518b8b19

2. Pouvez-vous suivre les étapes du lien ci-dessous et confirmer l’expiration de votre abonnement Microsoft 365 ?

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9terminer-la-date-d-expiration-de-votre-abonnement-microsoft-365-2eb89f06-bd1c-4f57-9269-f1cbab894341

3. Depuis combien de temps avez-vous ce problème? Une date exacte à laquelle ce problème s’est produit pourrait s’avérer utile. Si ce n’est pas possible, une estimation en jours, semaines ou mois conviendra aussi.
4. Obtenez-vous toutes les coches vertes lorsque vous visitez le site Web suivant?

https://portal.office.com/ServiceStatus

J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Respectueusement

Glenn Rue

Modérateur du forum

Communauté Microsoft