Accès aux documents impossible

Question

Bonjour,

J’ai chargé des dossiers en PDF depuis mon MacBook Air sur OneDrive via le Finder. Les synchronisations sont normalement faites. Impossible de visionner ou télécharger ces documents depuis ma tablette ou mon portable. Les docs ne s’ouvrent pas dans la visionneuse.

Toute aide ou idée est bienvenue. Merci beaucoup.

David

Answer 1

Bonjour Léo

Merci du coup de main.

Pour répondre aux questions : c’est un compte particulier. Il n’y a pas de message d’erreur particulier. Ce sont des documents PDF téléchargés depuis mon MacBook Air que je transfère depuis le Finder dans OneDrive. Il y a un temps de synchronisation et ensuite j’essaie de les consulter depuis ma tablette.

J’ai fait le test d’essayer d’ouvrir les docs depuis le navigateur Safari. Samedi aucun document ne pouvait être lu et il m’était proposé de télécharger les docs à nouveau. Depuis hier certains documents sont maintenant accessibles.

Étonnamment, que ce soit via web ou via le Finder les tailles de fichiers semblaient montrer un téléchargement complet des docs et l’icône de synchronisation OneDrive indiquait que tout était correctement chargé.

Je vais ressayer et suivre votre doc. Je reviens vers vous.

Merci du coup de main.

Bien à vous.

Answer 2

Bonjour David M,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Leo, je suis un utilisateur comme vous. Je me ferai un plaisir de répondre à vos préoccupations.

Puis-je savoir s’il s’agit d’un compte OneDrive personnel ou professionnel ? Puis-je également savoir si vous voyez un code ou un message d’erreur lorsque vous essayez d’accéder au fichier à l’aide de l’autre appareil ? Veuillez vérifier si le fichier est disponible lorsque vous vérifiez à l’aide de la version en ligne de OneDrive. Pour le vérifier, accédez à www.onedrive.com, puis connectez-vous à votre compte. Vérifiez si le fichier est visible à partir de là. Si oui, je vous recommande de dissocier votre compte OneDrive sur les deux appareils, puis de le relier à nouveau. Vérifiez si cela résout le problème. Si ce n’est pas le cas, je vous recommande d’essayer de réinitialiser l’application OneDrive. Les étapes sont indiquées sur ce lien :

https://support.microsoft.com/office/34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c#ID0EBH=Mac

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. J’espère avoir fourni une information utile concernant votre préoccupation ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions. Soyez toujours en sécurité !

Sinceres salutations

Lion

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