Microsoft 365 Famille : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect"

Question

Bonjour,

J'ai un compte Microsoft 365 Famille valide.

J'ai installé la suite office 365 depuis l'exécutable disponible sur la page de mon compte.

Depuis word ou excel, je n'arrive pas à me connecter à mon compte depuis plusieurs jours, j'obtiens le message suivant :

Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect.

Assurez-vous de l'avoir tapé correctement.

Dans le cas contraire, contactez votre administrateur.

Error Code: 50058 Request Id: ed7e4ac7-3227-4be7-8473-b7eca2042600 Correlation Id: 6552be3c-437d-46b4-a170-e7666cc05b5a Timestamp: 2023-08-22T14:30:13.712Z

Je précise que mes identifiants sont les bons : j'accède bien à mon compte MS via navigateur et Onedrive est bien connecté.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Avant de contacter le support, j'ai retenté une nouvelle installation et j'ai rencontré le même problème.

En fermant la fenêtre de Word, il y avait en-dessous, une autre fenêtre de connexion qui elle a bien accepté mes identifiants.

Merci pour votre aide.

Answer 2

Bonjour je rencontre un soucis similaire mais je n'ai pas de fenêtre en dessous de la principale de connexion.

Avez vous des solutions à me proposer ?

Merci

Answer 3

Salut Grant!

C’est génial de savoir que le problème est résolu.

Vous êtes les bienvenus et c’est avec plaisir que je le fais.

S’il vous plaît, n’oubliez pas de redonner à la communauté. Aidez la personne suivante avec ce problème en évaluant l’utilité de cette conversation.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Salut Grant_lee!

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Veuillez noter que ce forum est un support d’utilisateur à utilisateur et que nous n’avons pas la permission d’accéder à votre compte et à vos informations personnelles.

Je comprends que vous rencontrez un problème lorsque vous essayez de vous connecter aux applications Microsoft 365 Home telles que Word et Excel, et vous recevez un message d’erreur indiquant que le nom d’utilisateur est peut-être incorrect.

Il semble y avoir un problème avec l’activation de la licence Office. Il est préférable de résoudre ce problème en contactant le support Microsoft.

Avez-vous plusieurs packages Office installés sur le PC ? si c’est le cas, vous devez supprimer tout Office précédemment installé.

Essayez certaines des méthodes de dépannage pour les problèmes liés à l’activation de Microsoft Office 365 sur PC : https://support.microsoft.com/office/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support Microsoft via https://support.microsoft.com/contactus, car ils ont accès à votre compte et seront les mieux placés pour vous aider. Une fois que vous avez cliqué sur le lien de support, cliquez sur Microsoft 365, sélectionnez « Support à domicile> Entrez ou décrivez le problème, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide> Sélectionnez Contacter le support, puis vous serez invité à décrire à nouveau le problème sous « Produits et services » et « Catégories> Choisissez votre option de support, de préférence sélectionnez « Chatter avec un agent de support dans votre navigateur Web"> Entrez votre adresse e-mail> Confirmez à nouveau votre adresse e-mail

Une fois que vous faites cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft puisse discuter avec vous en direct

Contact - Microsoft Support Horaires

• du lundi au vendredi: de 9h00 à 18h00 Samedi-dimanche : 10 h-18 h

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe avec le support. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’éclaircissements et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

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