Paiement de l'abonnement Microsoft 365 impossible

Question

Bonjour,

J'ai reçu un mail de Microsoft me disant que le paiement de mon abonnement n'a pas pu être fait via mon opérateur téléphonique comme configuré sur mon compte. En effet, j'ai changé d'opérateur depuis la dernière fois et impossible d'aller changer le mode de paiement sur mon compte.

J'ai essayé de configurer 2 cartes de crédit sur lesquelles peuvent être fait le prélèvement mais j'ai tout le temps le même message d'erreur.

Quelqu'un a-t-il une solution?

Merci d'avance de votre aide.

Martine

Answer 1

Martine D, je comprends à quel point cela peut être stressant. Veuillez comprendre que pour les comptes personnels, vous devrez contacter le support de facturation Microsoft via le chat en direct pour entrer en contact avec un représentant, car il n’existe aucun autre moyen de contacter le support Microsoft pour toute demande de compte personnel. Je suis un utilisateur comme vous dans la communauté et non Microsoft. Nous, les utilisateurs, ne pouvons pas accéder à votre compte.

Veuillez suivre les étapes que j’ai fournies pour contacter le support de facturation Microsoft afin d’obtenir de l’aide sur votre problème de paiement.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai déjà suivi cette procédure mais sans succès. J'ai également contacté le support pour avoir de l'aide depuis hier, mais sans succès. Plusieurs tickets auprès du support ont été ouverts y compris la demande de chat qui n'a pas abouti. Je ne sais plus quoi faire et j'ai peur que mon compte ne soit fermé et que je perde tout.

Il n'y a pas d'autres moyens pour contacter Microsoft ? Là, je désespère d'y arriver !!

Answer 3

Bonjour Martine D,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous pouvez modifier le mode de paiement de votre abonnement Microsoft en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous aux Services et abonnements avec votre compte Microsoft à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/services
2. Recherchez l’abonnement dans la liste, sélectionnez Gérer, puis sélectionnez Modifier votre mode de paiement.
3. En sélectionnant Modifier votre mode de paiement, vous obtiendrez une liste de vos options de paiement actuelles.
4. Si vous ne voyez pas l’option souhaitée, sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement dans cette liste et suivez les instructions.

Voir la source pour plus d’informations : https://support.microsoft.com/help/39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter un nouveau mode de paiement pour votre abonnement Microsoft 365, veuillez contacter le support Microsoft pour vous aider, car les détails du mode de paiement/de la carte de crédit sont liés à des informations sensibles.

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (abonnement Microsoft) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela vous aidera !

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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