Transférer une licence Office de ancien Mac vers nouveau

Question

Bonjour,

J'ai acheté une licence définitive Office 2019 via Amazon. Je change d'ordinateur, j'ai effectué une installation de tous les programme via l'assistant migration. J'ai fait la mise à jour OfficeUpdate. Malgré tout, impossible de transférer la licence vers le nouveau Mac. J'ai un code d'activation, qui est déjà utilisé et que je ne peux ré-utiliser...

J'ai essayé via "déconnecter" ancien Mac sur l'appli Word, puis "déconnecter" sur le nouveau. Rien n'y fait, je n'ai pas récupéré ma licence !

Ce cas de figure n'apparait plus sur le site Microsoft.

Merci pour votre aide

Cordialement,

Answer 1

Le problème avec l'assistance, c'est peut-être qu'on est le week-end. Sinon, à partir de cette page, dans le premier écran, saisis par exemple "transférer ma licence vers un nouveau Mac" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Personnellement, à deux reprises, j'ai pu faire résoudre par chat un problème de non-reconnaissance de renouvellement de licence.

Answer 2

Bonsoir,

Effectivement, comme j'ai acheté une licence perpétuelle Office Famille et Etudiant via Amazon, ce n'est pas un abonnement Office 365, donc je ne peux que installer. Ce matin, à l'ouverture, Word m'a bien proposé d'autoriser ma copie, j'ai confirmé, mais rien ne s'est passé. Bref, je tourne en rond...

Comment lancer effectivement le processus d'autorisation. Faut-il désinstaller Office sur mon ancienne machine ?

Cordialement,

Ben.

Answer 3

Sur la page "Services et abonnements" (celle dont j'ai donné le lien, pas la page d'accueil du compte) tu n'aurais pas cette ligne ?

Answer 4

Bonjour et merci pour ton aide

Alors, j'ai vérifié, je suis en version 16.73 donc ça devrait passer.

Sur mon compte MS, je ne vois pas de section "Installer les applications Office...", mais la rubrique (écran ci-dessous).

Mais comment faire pour autoriser ou libérer une autorisation ? Je ne vois pas du tout, ça n'apparaît nul part, ni sur les app, ni sur mon compte MS.

Dois-je relancer encore l'installation ?

Merci encore !

Ben

Answer 5

Le transfert de "tous les programmes" (et aussi de tous les réglages et paramétrages, je présume) peut être source d'ennuis, surtout lorsqu'on change complètement d'environnement (et de version de macOS).

Est-ce que ta licence est bien prise en compte lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft ? Les licences Office Famille et étudiant 2019 sont limitées à la version 16.77. Si tu as "fait la mise à jour AutoUpdate", c'est peut-être une version plus récente qui s'est installée, qui ne peut être prise en charge par ta licence. Il te faut donc commencer par t'assurer dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate que la case pour la mise à jour automatique est bien décochée (en bas à gauche). Puis supprimer complètement Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu télécharges la version 16.77 depuis cette page ainsi que les mises à jour 16.77.1 pour les applications concernées et tu installes le tout.

Concernant l'activation, la clé ne sert plus à rien une fois que l'association de la licence au compte Microsoft a été faite. C'est ton identifiant Microsoft qui sert à l'activation. Au besoin, sur ton compte Microsoft, dans la partie "Installer les applications Office...", tu peux déconnecter l'installation précédente pour "libérer" la licence.

Après, il n'est pas impossible que tu rencontres un autre problème (sans rapport direct). De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Tu en sera peut-être victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.