Récupération de compte Office 365, bloqué par le MFA

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à mon espace admin Office 365. Car le MFA souhaite envoyer un numéro sur le lequel Microsoft Authenticator n'a plus le compte enregistré et impossible a réinstaller. Je suis dans une boucle où il me demande toujours de valider le compte que j'ajoute sur le même téléphone par Authenticator. Et n'ayant plus accès à mon portail d'administration Admin365 et Entra, il m'est impossible d'apporter des changements à mon compte pour le MDA.

Pourriez-vous me contacter afin de vous donner davantage d'éléments, mail et numéro de téléphone associés ?

Merci.

Gregory

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant : Mes message privés

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour Madame.

Peut être qu'il y'a une confusion et que je me suis logguer avec mon compte pro admin Microsoft de l'entreprise DSi ou je suis admin.

Je vous explique la situation.

J'ai créer un tenant et acheté ces 2 licences Microsoft Business premium, pour faire des tests.

L'admin principal de ce tenant est "******@domain.com".

Je suis donc l'admin de ce tenant, et je n'ai plus la main à cause de l'authentification à 2 facteurs, suite à l'effacement de ce compte dans Microsoft Authenticator.

Etant aussi administrateur dans mon travail et travaillant aussi pour des prestations extérieur,

j'ai plusieurs compte dans mon application Microsoft Authenticator.

J'ai malencontreusement effacer le compte "******@domain.com".

Je n'ai du coup plus du tout la main pour réinitialiser l'authentification à 2 facteurs, étant donné qu'il me demande toujours de m'authentifier avec authenticator sur lequel, je n'ai plus de compte. Je suis dans une boucle, ou je ne peux plus rien faire.

Y'a t'il une solution pour qu'on me retire cette authentification à 2 facteurs, pour que je me ré-identifie?

Je pourrais vous fournir toutes les informations pour vous prouver mon identité. (adresse/mot de passe/carte bleu/mail ect ...)

En plus mon nom de domaine est lié à ce compte, (dotx.fr), ce qui me bloquerais pour sa réutilisation sur un nouveau tenant, si jamais je devais en recréer un.

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît, je n'aimerais pas avoir à bloquer le paiement pour ne plus être prélevé de ces 2 licences, et ensuite être blacklisté chez Microsoft.

N'hésitez pas m'appeler si vous le pouvez.

*** L'information personnel a été supprimée pour des raisons de confidentialité ***

Answer 3

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Je vois dans le système qu’il y a plusieurs Admin générales dans votre organisation.

 Vous devez contacter un de ces administrateurs générales et le demander de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Veuillezvisiter quelques reponses utiliesqui ont été publiés et résolu déjà :  

Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.  

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

Cordialement,  

Liliya

Microsoft Engineer