Microsoft Office ne reconnaît pas mon compte Microsoft

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement individuel à Microsoft 365, souscrit il y a quelques mois. Il m'a permis d'installer Microsoft Office sur un Mac et je souhaite maintenant l'installer sur un nouveau MacBook (j'ai droit à 5 appareils à la fois).

Depuis mon compte Microsoft en ligne, j'ai donc téléchargé Microsoft 365 et procédé à son installation sur mon MacBook. Une fois l'installation terminée, je clique sur Microsoft Word, qui me demande de me connecter à mon compte Microsoft, ce que je fais en utilisant la même adresse que celle du compte depuis lequel j'ai téléchargé Microsoft 365. J'obtiens l'erreur suivante : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur."

Je ne sais pas comment résoudre ceci après nombreuses recherches en ligne.

Merci d'avance pour votre aide !

Answer 1

Est-ce que tu avais déjà installé auparavant Office sur cette même machine (même s'il s'agit de la version d'essai) ? Si c'est le cas, tu peux tenter un "nettoyage" des informations de licence, en suivant les indications données sur cette page.

Si ça ne donne rien, tu peux essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation impossible compte non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...