Comment accéder à mon compte Microsoft ?

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs jours mon compte Microsoft a été déconnecté de Word, PowerPoint, Excel... sur mon MacBook et mon iPhone. En essayant de me reconnecter via les applications, mon compte est dit "inexistant" ou l'adresse mail "invalide".

Cependant j'arrive à me connecter sur le site de Microsoft directement et mes abonnements sont toujours actifs. Mon compte est cependant toujours actif sur mes autres appareils (non macOS/iOS).

Comment résoudre ce problème ?

Merci.

*Moved from Microsoft 365 Insider/Word/Mac*

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour hervejacquaint,

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Nous comprenons que vous souhaitez vous connecter à votre compte pour afficher votre abonnement afin de réactiver vos applications Microsoft 365. Les comptes Microsoft offrent une connexion unique à d’autres services Microsoft, notamment Outlook.com, OneDrive, Skype et Xbox. Pour éviter toute violation de la confidentialité ou de la sécurité de vos données, les modifications apportées aux comptes Microsoft sont automatiquement gérées et validées. Nous ne serons pas en mesure d’apporter manuellement des modifications au compte, mais pour l’instant, permettez-moi d’effectuer tout le support que nous pouvons fournir pour ce problème. Pour cette préoccupation, vérifions cela ensemble et réglons cela en temps opportun.

Puisque vous avez confirmé à partir d’un autre appareil que le compte existe et que l’abonnement est actif. Laissez-nous nous assurer que cela sera reproduit par les appareils MacOS et iOS que vous possédez. Il existe une licence qui n’est exclusive qu’à un seul appareil, cette licence ne peut pas être installée sur un autre appareil et cela entraînera la perte de la licence de compte de l’autre appareil. Étant donné que vous avez publié cette préoccupation dans la catégorie Insider, il est important que vous sachiez que l’abonnement Office peut être des licences Microsoft 365 Family/Personal ou Business. Pour cela, nous vous recommandons de vérifier que vous devez vous rappeler quelle licence vous aviez avant de commencer l’activation des applications Microsoft 365.

Si vous faites partie de l’utilisation personnelle ou grand public des applications Microsoft 365, essayez ceci :

1. Sur l’appareil Mac, ouvrez un navigateur (Safari ou Microsoft Edge) et accédez à ce lien : Compte Microsoft | Services & abonnements
2. Veuillez vous connecter manuellement en tapant vos informations d’identification sur le site.
3. Vérifiez si vous obtiendrez un message d’erreur ou si vous pourrez vous connecter.
4. Sur la même page, vous verrez la licence de votre compte.

Si vous faites partie des utilisateurs commerciaux des applications Microsoft 365, accédez à ce lien : Microsoft 365 pour les applications commerciales

• Connectez-vous avec votre compte et sélectionnez votre nom en haut à droite pour afficher votre compte.
• Cherchez un moyen de vérifier votre abonnement pour accéder à l’option d’installation. Vous pouvez également demander l’aide de l’administrateur informatique.

Si votre appareil (non-iOS) est un appareil Windows, veuillez utiliser l’onglet Fichier > Compte pour vérifier votre licence. Toutefois, s’il s’agit d’un Android, les applications Microsoft 365 peuvent être installées gratuitement.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Veuillez nous faire savoir s’il y a un malentendu ou des clarifications de notre description en nous envoyant une réponse.

Sincèrement

Kathy A.

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

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Bonne journée!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous considérerons donc votre problème comme résolu. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de vos préoccupations via ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion, car nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Respectueusement

Kathy A.

Modérateur de la communauté Microsoft