Activer Microsoft Office déjà installé

Question

Bonjour,

J'ai acheté à la FNAC le pack Fnac "Vie digitale" Personnel. La première partie de l'installation s'est bien passée et l'installation de Microsoft 365 m'a semblé l'être. Toutefois lorsque je veux utiliser Word ou Excel j'ai un message qui me dit qu'il n'y a pas de licence pour l'adresse mail avec laquelle j'ai acheté le produit à la FNAC. On me demande d'acheter Microsoft 365 ou d'utiliser un autre compte !!!

Je ne veux pas repayer une licence. Que faire ?

Answer 1

Si tu as bien fait l'association de la clé de produit avec ton compte Microsoft, le message que tu reçois semble indiquer que tu es à ton tour victime de la sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit chez Microsoft depuis quelque temps. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment ignorées)

Answer 2

Bonjour Alain, Merci d’avoir contacté ce forum. Je m’appelle Utkarsh et, en tant qu’utilisateur de Microsoft, je suis là et prêt à vous aider aujourd’hui. Je suis un utilisateur comme vous, il s’agit d’un forum d’utilisateurs et non de Microsoft directement.

Pour activer Microsoft Office déjà installé, vous pouvez suivre ces étapes générales :

1. Ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Word ou Excel.
2. Cliquez sur « Fichier » puis sur « Compte ».
3. Sous « Informations sur le produit », sélectionnez « Activer Microsoft Office ».
4. Suivez les invites pour vous connecter avec le compte Microsoft ou le compte professionnel/scolaire que vous avez utilisé pour acheter ou vous abonner à Microsoft 365.
5. Si vous y êtes invité, entrez la clé de produit fournie avec votre achat ou votre abonnement.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus d’activation, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Vérifiez que vous vous connectez avec l’adresse e-mail correcte associée à l’abonnement Microsoft 365 que vous avez acheté via FNAC.
2. Assurez-vous que vous vous connectez avec le compte que vous avez utilisé pour acheter l’abonnement Microsoft 365. Parfois, les utilisateurs se connectent accidentellement avec un autre compte.
3. Vérifiez l’état de votre abonnement Microsoft 365. Il est possible que l’abonnement n’ait pas été activé ou qu’il y ait un problème avec l’abonnement lui-même.
4. Désinstallez l’installation actuelle de Microsoft 365, puis réinstallez-la. Pendant le processus de réinstallation, assurez-vous de vous connecter avec le bon compte associé à votre Pack Personnel Vie Numérique FNAC.
5. Si le problème persiste, contactez l’assistance FNAC Digital Life pour obtenir de l’aide. Ils peuvent fournir des instructions spécifiques ou des étapes de dépannage en fonction des détails de votre achat.

Je me ferai un plaisir de répondre à toutes vos autres questions si vous en avez.

Cordialement, Utkarsh

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.