Accés à Office 365 sur Mac bloqué malgré un abonnement valide

Question

Bonjour,

Mon abonnement Office 365 sur Mac expire en mai 2024. Or mon mon compte est bloqué le Nov 2023. Je ne peux plus utiliser Word ou PowerPoint. Lorsque j'actualise mon moyen de paiement immédiatement il m'est demandé d'accepté un prélèvement 69 euros déjà payé 6 mois.

Que faire ? Je n'arrive à joindre personne au tel.

Merci infiniment pour votre aide

Answer 1

Un grand merci pour vos conseils pertinents, c'est effectivement ce qu'il fallait faire.

Le problème viendrait d'orange dont la mise à jour n'est pas compatible avec microsoft. Un login avec une adresse Outlook à finalement résolu le problème. Néanmoins reste le problème de la mise à jour de la carte bancaire, dés que je change mon moyen de paiement un débit est immédiatement initié, là ça vient de Microsoft. J'ai donc désactivé le renouvellement automatique.

Belle soirée

Dominique

Answer 2

De rien

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Un grand merci pour votre aide, grâce à vous j'ai réussi a être rappelé par une personne de microsoft. Le problème est résolu.

Belle soirée

Dominique

Answer 4

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. Lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft, est-ce que les indications concernant ta licence sont correctes ? Quand il t'est demandé depuis les applications d'activer Office, quel est le message d'erreur que tu reçois, le cas échéant ? Pense à préciser la version d'Office dont il est question (en principe la 16.79.1 actuellement) et la version de macOS.

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Tu en es peut-être victime. Si c'est le cas, rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

Answer 5

Bonjour Dominique,

Je m’excuse sincèrement pour le problème soulevé.

Veuillez utiliser les numéros d’assistance fournis dans le lien ci-dessous pour contacter l’équipe de support Microsoft.

https://support.microsoft.com/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Merci.

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