Compte inexistant

Question

Bonjour,

Je veux installer Excel sur mon iMac, il m'annonce que mon compte Office 365 n'existe pas alors que je suis connecté sur mon PC et en ligne. Du coup, impossible d'installer Office sur mon iMac. Bien sûr impossible de contacter qui que ce soit chez Microsoft, une honte.

Answer 1

Pour ce qui est de l'installation, c'est a priori assez simple. Tu peux télécharger la version adaptée à ta version de macOS depuis cette page. En théorie, c'est la dernière version qu'il te faut installer. Si tu as une version de macOS antérieure à Monterey (macOS 12), donne plus de précisions sur le contexte (modèle exact de Mac, version de macOS) pour qu'on puisse te guider sur la version qu'il te faut.

Ensuite, tu risques fort de buter sur un autre problème, au moment de l'activation, au vu du message d'erreur que tu as eu. En effet, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Tu en es peut-être victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

Answer 2

Salut NICOLAS !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous ne pouvez pas installer et vous connecter à Microsoft Office sur votre iMac et que vous avez reçu un message d’erreur « le compte n’existe pas ».

Étant donné que vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft sur le Web, vous pouvez essayer d’installer à partir de votre abonnement Microsoft.

• Accédez à votre compte Microsoft https://account.microsoft.com/services ou https://www.office.com/
• Connectez-vous à votre compte si vous y êtes invité.
• Cliquez sur Installer et suivez les instructions pour terminer le processus. Voir les détails ici : https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Si le problème du « compte n’existe pas » persiste, vous devrez peut-être ajouter un alias à votre compte Microsoft Pour ce faire,

• Allez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489
• Sélectionnez Ajouter un e-mail et Ajouter un e-mail Outlook.
• Ensuite, faites de la nouvelle adresse e-mail un « alias principal »
• Connectez-vous avec le nouvel alias principal
• Vous êtes-vous connecté avec succès ?

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.