Mon téléphone est HS et je ne peux plus m'authentifier avec Authenticator

Question

Bonjour,

Mon téléphone est cassé et je ne peux plus m'authentifier avec l'application Authenticator sur un second tenant. Il n'y a aucun autre moyen de récupération car lorsque je clique sur "Autres moyens de connexion" l'appli me propose de taper le code affiché sur l'appli Authenticator sur... mon téléphone cassé. J'ai bien entré lors de la configuration un mail de secours auquel j'ai accès mais rien n'y fait. Je suis le seul administrateur de ce compte pour mon entreprise malheureusement.

N'y a-t-il pas un moyen de réinitialiser l'enrôlement ou un autre moyen d'authentification dans ces cas là ? (Pour info j'ai appelé le SAV Microsoft pour exposer mon problème, je suis resté 3h04 en attente et au bout de ce délais ça a raccroché !!!)

Pouvez vous m'aider, car je suis vraiment bloqué ?

Merci de votre aide

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

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Cordialement,MihailMicrosoft Engineer