Impossible de se connecter à un compte Microsoft pour activer une licence Office 2021

Question

Bonjour,

J'active depuis des années des licences Office pour mes collaborateurs de la manière suivante (disons + de 10 ans) :

1. je supprime toutes licences Office (365) présentes sur le PC de mon collaborateur
2. je créé un compte Microsoft (avec toutefois un email externe à Microsoft relatif à ma société)
3. j'active un numéro de licence sur office.com
4. je télécharge et installe Office sur le PC de mon collaborateur
5. au 1er lancement d'Excel par exemple, je connecte le compte Microsoft (disons ******@yyyy.zz) et j'active la licence sur le PC de mon collaborateur.

Depuis 2 semaines, je parviens à faire les étapes 1, 2, 3 et 4 mais plus 5 : le compte Microsoft n'est pas reconnu au moment de l'activation. Sur Office.com, le compte existe bien et la licence est bien affectée.

Pouvez vous me dire comment activer cette licence, svp ? J'ai le problème sur les 4 derniers PC que j'ai dû installer. Je me dis qu'il faut peut être créer des comptes Microsoft en outlook.fr mais dans ce cas, pourquoi les étapes 1, 2 et 3 sont elles autorisées ?

Merci de votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Nico_119,

Merci d’être revenu.

Il est bon de savoir que vous avez pu contacter notre équipe d’assistance en direct pour obtenir de l’aide sur le problème.

J’espère que tout fonctionne bien maintenant.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire à l’avenir, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Bonne journée!

Sincèrement

ReynaldoB

Modérateur du forum Microsoft Community

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Entre temps, j'ai contacté le support Office et nous avons débloqué la situation.

En fait, pour une raison qui ne m'a pas été communiqué il faut désormais impérativement créer un compte microsoft ou un alias en @outlook.fr ( ou nom de domaine microsoft ) pour pouvoir activer la licence Office.

L'activation réussie se fait d'ailleurs avec cet alias ou compte microsoft.

Auparavant, je créais des comptes microsoft avec des emails externes à microsoft et pouvais activer les licences Office sans problèmes. Ce n'est apparemment plus possible depuis 15 jours ( peut etre plus ).

Merci pour votre aide

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nico_119

Merci d’avoir posté sur le forum Microsoft Community. J’espère que vous allez bien.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour activer votre licence Office 2021. D’après les informations que vous avez fournies, il semble que le problème puisse être lié au compte Microsoft que vous utilisez pour activer la licence. Il est possible que le compte que vous utilisez ne soit pas reconnu par le serveur d’activation, ce qui vous empêche d’activer la licence. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

J’aimerais poser quelques questions pour mieux comprendre le problème.

• Pouvez-vous nous fournir le nom exact de la version de votre Office 2021 ?
• Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran du message d’erreur exact?

J’attends avec impatience votre réponse.

Sincèrement

---

ReynaldoB

Modérateur du forum Microsoft Community