Je n'ai plus la possibilité d'utiliser mes documents, même en mode lecture

Question

Bonjour,

J'ai acheté une licence Microsoft 365 en mars 2023, probablement Administrateur. Les modules Excel et Word fonctionnent correctement. OneDrive a fonctionné au début. J'y ai installé plusieurs documents. Depuis 2 mois environ je n'ai plus la possibilité d'utiliser ces documents même pas en mode lecture.

Je ne demande qu'à récupérer mes documents même s'il faut payer un abonnement provisoire ou définitif si l'offre est intéressante.

Merci pour votre aide (___@___.___)

Answer 1

Bonsoir,

Je suis désolé, j'ai appliqué à la lettre vos recommandations objet de votre message privé, afin d'identifier mon administrateur Office 365 ou à travers le support. Aucune de ces actions n'a abouti au résultat escompté.

Est-ce que c'est vraiment aussi compliqué que cela ?

Puis-je, SVP, vous envoyer mes références, en réponse à votre message privé, pour faciliter l'échange.

Cordialement

Answer 2

Bonjour,  Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour

Quelle suite SVP par rapport à ma réclamation?

Bien Cordialement

Answer 4

Bonjour

Je vous remercie infiniment pour votre réponse qui me redonne confiance, pour avoir, enfin, une écoute à mon problème.

Avant de vous répondre à l'ensemble de vos questions point par point, permettez moi d'abord de vous présenter mon profil en tant qu'utilisateur de Microsoft 365, sans cité d'information qui pourraient être jugées comme confidentielles de votre part.

1- Compte principal: J'ai acheté un abonnement personnel (1 poste) annuel depuis 2 ou 3 ans environ qui est toujours en cours (Dernière échéance réglée en mai 2023); dont l'utilisation est réservé sur mon GSM.

2- Compte Secondaire: Suite à une publicité que j'ai reçue, J'ai également acheté en Mars 2023 une licence à vie 5 postes. Le produit censé être Microsoft 365 Home. Après installation du produit à partir du lien qui m' a été fourni, je me suis rendu compte qu'il s'agit de la version Entreprise. Comme vous pouvez certainement l'identifié à partir du format de l'adresse Email que vous avez supprimés dans mon message initial.

Je n'ai pas compris pourquoi on n'a pas utilisé mon Gmail à l'instar de mon abonnement principal.

J'ai alors saisi mon interlocuteur (probablement du service marketing) à travers Email support qui m'a été fourni pour lui demander de:

   - Modifier mon **identifiant** en utilisant mon Gmail;

   - Me renseigner sur la **version** objet de mon achat. (Je dispose toujours de la réclamation en question). Il m'a répondu que ce n'est pas possible.

J'ai donc installé cette nouvelle licence sur mes deux ordinateurs (Fixe et portable) afin de pouvoir partager certains documents en famille.

J'ai ensuite déplacé certains de mes documents personnels du compte OneDrive principal vers le compte OneDrive secondaire. Le transfert en question n'a pas posé de problème particulier.

Lorsque j'ai essayé d'utiliser un document à partir de OneDrive du compte secondaire un mois plus tard je pense (Je ne me rappelle pas exactement) je me suis rendu compte que je n'ai plus l'autorisation adéquate.

Les premiers messages d'erreur me recommandaient de contacter mon administrateur.

Le seul contact dont je disposais est l'adresse Email support qui ne répondait plus à mes messages.

Depuis lors j'ai fait quelques tentatives de réclamations et d'accès au compte OneDrive en question, qui sont restées sans suite jusqu'à votre présente agréable réaction.

Je craints que je ne sois pas fait arnaqué ou d'avoir mal utilisé mon compte secondaire.

3- Réponse à vos questions:
Avez-vous déjà contacté votre administrateur informatique qui pourra vous aider à se connecter sur OneDrive?  Le seul contact dont je disposais est l'adresse Email support qui ne répondait plus à mes messages.

• Comment est-ce que vous essayez d’accéder OneDrive, avez-vous essayer en ligne d’accéder www.office.com et puis choisir l’icône OneDrive à gauche dans le menu caché sous les 9 points carrés ?En effet, soit à travers l'application OneDrive soit en ligne.
• Veuillez décrire vos actions en détails, le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?  3 Captures d'écran seront jointes à mon message.
• Quel est le plan abonnement Office 365 concerné ?  Achat licence à vie Office 365 Entreprise 5 postes
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?  Oui à partir de Mars 2023. Blocage à partir de juin 2023, je crois .
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ? Je suis censé avoir acheté une licence Compte particulier. Aucune idée concernant les autres utilisateurs. Pas de collègue ou d'utilisation en équipe. Je suis amateur en retraite, aucune utilisation commerciale. Très faible utilisation du produit en question. J'ai été motivé au départ par le stockage sur OneDrive en attendant de mettre de l'ordre de mes documents pour:

       **- Garder l'essentiel surtout certaines  formations ou études qui peuvent servir en famille;**
  
       **- Supprimer  le reste.**
  
      **NB: L'ensemble de mes documents se trouvaient à l'origine dans les disques durs externes  et des clés USB.**
  

• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?   Oui toutes les combinaisons possibles et imaginables
• Veuillez nous donner toute autre information pertinente. Je pense avoir tout cité grâce à vos questions. Mais je reste à votre entière disposition pour vous communiquer toutes autres informations que vous jugeriez utiles y compris mon GSM, Email ou WhatsApp

En espèrent avoir pu vous venir en aide. Vous ne pouvez pas imaginez le soulagement que cet échange m' a fait, je vous en remercie infiniment.

Bien Cordialement

Answer 5

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Avec aussi peu d’information il sera assez difficile, voire impossible de vous donner un bon conseil. Veuillez nous donner plus d’information concernant votre souci. Afin de pouvoir entamer proprement une diagnostique primaire, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Avez-vous déjà contacté votre administrateur informatique qui pourra vous aider à se connecter sur OneDrive?
• Comment est-ce que vous essayez d’accéder OneDrive, avez-vous essayer en ligne d’accéder www.office.com et puis choisir l’icône OneDrive à gauche dans le menu caché sous les 9 points carrés ?
• Veuillez décrire vos actions en détails, le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Quel est le plan abonnement Office 365 concerné ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Veuillez nous donner toute autre information pertinente.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.     Cordialement,MihailMicrosoft Engineer