Mes fichiers ont disparu

Question

Bonjour,

Je vous explique le problème que je rencontre : je me connecte ce matin sur OneDrive (Android) pour travailler sur mes fichiers et là, je constate que tout est vide. Plus aucun dossier ni fichier. J'ai tous mes doucuments personnels et professionels sur OneDrive et là, je me retrouve sans rien. Le plus incompréhensible c'est que rien ne s'est passé pouvant déclencher cela.

La corbeille est vide. J'ai essayé la restauration de fichiers sur OneDrive mais aucun fichier ni dossier ne réapparait. J'ai essayé de me connecter sur la version en ligne de OneDrive et c'est pareil, pas de documents.

Pouvez-vous m'aider, svp ? Comment puis-je récupérer tout ces documents importants pour moi, svp ?

Merci de votre retour.

Answer 1

Bonjour à nouveau,

Il peut s’agir de pièces jointes à un e-mail.

Accédez à onedrive.com > cliquez sur l’icône des paramètres d’engrenage en haut à droite > options > Gérer le stockage

Là, vous verrez un bar qui vous indiquera d’où doit provenir la création d’espace. S’il est bleu, ce sont des fichiers onedrive que vous devez supprimer. S’il est marron, vous devez supprimer les anciens e-mails Outlook avec pièces jointes.

En attente de votre réponse

Sinceres salutations Fuad

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci de votre retour.

Il y a autre chose qui porte à confusion...

Le stockage sur onedrive affiche 4go utilisés sur 1to et pourtant je ne vois aucun fichier.

Qu'en pensez-vous?

Answer 3

Bonjour à nouveau,

Si vous avez reçu un tel e-mail et que ce n’est pas vous qui avez supprimé, il se peut que quelqu’un d’autre ait accès à votre compte.

Changer de mot de passe, aller à account.microsoft.com > Cliquez sur Sécurité > Modifier le mot de passe Suivez les étapes de ce lien, pour plus de clarté: https://support.microsoft.com/help/fdde885b-86da-2965-69fd-4871309ef1f1

Ensuite, vous pouvez aller plus loin pour vous déconnecter de toutes les sessions connectées afin que, où que vous soyez connecté, vous demanderez désormais un mot de passe : Accédez à account.microsoft.com > cliquez sur Sécurité > Options de sécurité avancées Faites défiler vers le bas jusqu’à Déconnectez-moi > cliquez sur Déconnectez-moi

Vous devrez vous reconnecter sur tous vos appareils.

Ensuite, il est très important de le faire, activez l’authentification à deux usines, si elle est déjà activée, puis confirmez que les détails sont actuels et à jour:

Pour l’activer / confirmer, suivez simplement ce lien: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529561. Et si vous voulez des conseils étape par étape, utilisez ce guide ici: https://support.microsoft.com/help/33452159-6af9-438f-8f82-63ce94cf3d29.

Mais si vous ne pouvez pas le trouver dans la poubelle, je suis vraiment désolé qu’il ne puisse pas être restauré.

Sinceres salutations Fuad

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre retour aussi rapide.

En faisant la restauration j'ai vu une restauration le 10/09 à 22h40.

J'ai trouvé cela bizarre puisque hier soir je n'étais pas sur l'application.

Du coup, j'ai vérifié mes mails et j'ai vu un mail m'indiquant que j'avais supprimé trop de fichiers et que je pouvais les restaurer grâce à la corbeille. L'heure du mail correspondait à l'heure de la restauration que cela me proposé.

J'ai un forfait Microsoft 365 1t

Je ne sais pas comment les fichiers se sont supprimés et pourquoi ils ne sont pas dans la corbeille si vraiment ils ont été supprimés.

Answer 5

Bonjour

Merci d’être venus sur le forum. Je m’appelle Fuad et je suis heureux de vous aider du mieux que je peux. Remarque, je suis un utilisateur comme vous, il s’agit d’un forum d’utilisateurs et non directement de Microsoft.

Avez-vous reçu un e-mail vous avertissant d’acheter plus d’espace de stockage ou votre contenu sera supprimé ?

Parce qu’une fois que tous vos contenus sont supprimés dans onedrive et que vous ne pouvez pas les trouver dans la corbeille, vous ne pouvez pas les récupérer.

Si vous utilisez OneDrive, la version gratuite (5 Go) ou la version autonome (100 Go) ou la version fournie avec Microsoft Office 365 Personnel ou Famille (1 To), tout ce qui n’est pas trouvé dans la corbeille a disparu (supprimé) définitivement et ne peut pas être restauré.

Vous pouvez vérifier la corbeille de votre ordinateur pour voir si vos fichiers s’y trouvent. S’ils ne sont pas sur la corbeille de l’appareil, je suis désolé une fois de plus, ils ne peuvent pas être restaurés.

J’attends gentiment une réponse pour un suivi

Sinceres salutations Fuad

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