Plus d’accès aux fichiers Excel et Word avec Microsoft Office Famille et étudiant 2016

Question

Plus d’accès aux fichiers Excel et Word avec Microsoft Office Famille et étudiant 2016

Anonyme

Bonjour,

J'utilise Microsoft Office Famille et étudiant 2016. Depuis aujourd'hui (13 juillet 2023), il m'est impossible d'accéder à mes fichiers Excel ou Word : pouvez-vous m'indiquer ce que je dois faire ?

Merci d'avance pour votre réponse que j'espère rapide...

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0 commentaires

3 réponses

Answer 1

Ce que tu décris, c'est la clé de produit, qui ne sert qu'une fois pour associer une licence à un compte Microsoft. Mais une fois cette association faite, c'est via tes identifiants du compte Microsoft que se fait l'activation et tu dois voir l'état de ta licence lorsque tu te connectes à ton compte.

Je pense que le mieux est de te mettre en relation avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page (ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience).

Dans le premier écran, saisis par exemple "Licence non reconnue après mise à jour" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Habituellement ce genre de chose se traite assez rapidement par chat...

Answer 2

Hier soir : mise à jour automatique de Microsoft, et des problèmes ce matin ; ce n'est pas nouveau, mais en réparant les programmes (Click-to-run (SxS), cela re-fonctionnait, et ce n'est apparemment plus le cas.

Machine utilisée : ordi SONY VAIO VPCEC3C5E ;

Version système d'exploitation : 10.0.19045.3208

Windows 10 ;

Logiciel : Microsoft Pack Office Famille et étudiant 2016, acheté chez Coffeesoft ; licence à vie ; pas trouvé d'info sur ma licence sur Mon compte Microsoft, mais elle comporte 5 groupes de 5 caractères alphanumériques et a servi sans problème lors de l'installation initiale et lors d'une réparation en ligne il y a environ un mois.

Answer 3

Que s’est-il passé entre hier et aujourd’hui (installation, mise à jour,…) ? Si tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations concernant ta licence sont conformes ? Par ailleurs, quel est l’environnement en question (Machine, système d’exploitation,…) ?