Connexion à Office impossible

Question

Bonjour,

J'obtiens une erreur lorsque je souhaite me connecter à mon compte Office via les applications (exemple : Excel). Voici le code erreur :

Correlation Id: 55edc8c3-894c-4629-9d53-70b76087afabTimestamp: 2023-07-04T13:12:42.000ZDPTI: 6e864027c42457abab7c8d81434a657d8b029718c1aded96342bda7a624ce4e8

Merci de votre aide :)

Answer 1

Salut Supalex!

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Bonjour! Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Office.

Puisque vous avez essayé certaines méthodes de dépannage et que cela ne semble pas être un problème Internet.

Veuillez essayer ce qui suit :

1. Vérifiez les paramètres de date et d’heure et redémarrez Office : Assurez-vous que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont corrects.
2. Essayez de mettre à jour Windows et désactivez le pare-feu

Si le problème persiste, essayez d’effacer les informations d’identification de connexion mises en cache associées aux applications Office sur votre appareil. Pour ce faire :

• Fermez toutes les applications Office.
• Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
• Tapez « %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
• Supprimez le dossier « OfficeFileCache ».
• Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous reconnecter.

Veuillez me faire savoir, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

=> TLS 1.2 était bien activé

=> Je n'ai aucun problème de réseau internet

=> J'ai déjà désinstallé et réinstallé Office hier

J'obtiens toujours ce message :

Correlation Id: 54e02cd1-433c-433a-973c-6a41769262b7Timestamp: 2023-07-05T13:32:13.000ZDPTI: 6e864027c42457abab7c8d81434a657d8b029718c1aded96342bda7a624ce4e8

Cependant, je parviens bien à me connecter sur https://account.microsoft.com/ mais pas dans les applications... (excel, word, etc)

Answer 3

Supalex, merci pour ta réponse.

Si le problème persiste, le problème doit provenir du réseau. Vous pouvez essayer les suggestions suivantes ci-dessous et vérifier les résultats.

R. Assurez-vous que TLS 1.2 est activé dans les préférences Internet.

Accédez à Panneau de configuration, > Réseau et Internet> Options Internet > > avancées Assurez-vous que TLS 1.2 est sélectionné. Cliquez sur Appliquer et OK.

B. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau.

Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau. Sélectionnez Démarrer > Paramètres, > État du Réseau et de l’Internet >. Dans Paramètres réseau, sous Modifier, sélectionnez Dépannage réseau.

C. Si le problème persiste, je vous suggère de désinstaller et de réinstaller les applications Office sur votre appareil et de vérifier le résultat. Utilisez l’Assistant Support et récupération Microsoft.

https://aka.ms/SaRA-FirstScreen

Vous pouvez utiliser cet outil si vous rencontrez des problèmes d’installation ou d’activation.

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour,

merci pour votre retour rapide.

Malheureusement , rien de ceci n'a fonctionné...

J'obtiens toujours le message d'erreur suivant :

Correlation Id: 8643ba51-3da6-48b5-a593-cd8434cc04deTimestamp: 2023-07-04T14:47:47.000ZDPTI: 6e864027c42457abab7c8d81434a657d8b029718c1aded96342bda7a624ce4e8

Answer 5

Bonjour Supalex,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes de connexion avec les applications Office. Vous pouvez essayer les suggestions suivantes ci-dessous et partager le résultat.

1. Redémarrez votre ordinateur; Parfois, un simple redémarrage peut résoudre le problème. Vérifiez également si vous pouvez vous connecter avec votre compte sur l’application Web - www.office.com/
2. Vérifiez votre connexion Internet; Déconnectez votre connexion Internet et connectez-la à un autre réseau comme un point d’accès mobile et vérifiez les résultats.
3. Réparer les applications Office;

(i) Fermez toutes les applications Office. (ii) Recherchez le panneau de configuration dans la barre de recherche de la barre des tâches, puis cliquez sur Entrée. (iii) Choisissez une vue de catégorie. (iv) Dans la section Programmes, cliquez sur désinstaller un programme et recherchez Office 365. (v) Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office 365 et sélectionnez Modifier. (vi) Sélectionnez Réparation en ligne. Lorsque vous êtes invité à entrer le contrôle de compte d’utilisateur, sélectionnez Oui.

Lorsque cela est fait, redémarrez votre PC. Connectez-vous avec votre compte et vérifiez les résultats.

4. Essayez l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Office :

https://aka.ms/SaRA-OfficeSignIn-sarahome

Outil Assistant Support et récupération Microsoft - https://aka.ms/SaRA-FirstScreen (Vous pouvez utiliser cet utilitaire de résolution des problèmes pour désinstaller des applications Office et les installer)

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.