Prélèvements sur abonnement inexistant

Anonyme
2023-09-19T19:52:37+00:00

Bonjour,

Je viens de regarder mes abonnements : néant, de même pour mes coordonnées bancaires.

J'ai reçu 14 courriels me donnant des codes d'accès non sollicités du 22 au 31 août. Vos courriels sont arrivés dans ma boîte SPAM d'une adresse que je ne vous ai pas communiquée. Mon compte bancaire est débité d'opérations initiés par vos services. J'ai demandé à ma banque de bloquer ces factures Carte bleue Visa.

Comment faire pour être remboursé des sommes prélevées ?

Merci de votre réponse.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Autres

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  1. Anonyme
    2023-09-20T08:47:35+00:00

    Jean F, vous pouvez contacter le support Microsoft pour parler à un représentant en procédant comme suit :

    1. Aller à http://support.office.com/home/chat
    2. Décrivez votre problème (abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
    3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
    4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent de support dans votre navigateur Web > Confirmer.
    5. Cliquez sur Démarrer le chat.

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  2. Anonyme
    2023-09-19T21:23:01+00:00

    Avez-vous le lien du support Microsoft ?

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  3. Anonyme
    2023-09-19T21:15:42+00:00

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. La charge a-t-elle été portée par Microsoft ?

    Si tel est le cas, vous devrez contacter le support Microsoft pour vous aider à examiner les frais ou à trouver le compte associé à l’abonnement.

    Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une communauté d’utilisateur à utilisateur et que nous ne pouvons pas accéder à votre compte ou annuler un abonnement pour les utilisateurs.

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  4. Anonyme
    2023-09-19T21:03:57+00:00

    Bonsoir,

    Comment annuler un abonnement qui n'existe pas ?

    Comment avez-vous facturé des services sans mes coordonnées bancaires ?

    Lorsque je consulte mon compte Microsoft, je n'ai aucun moyen de paiement renseigné.

    Lorsque je consulte la liste de mes commandes, votre page affiche "Aucun achat effectué avec ce compte".

    Merci.

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  5. Anonyme
    2023-09-19T20:26:28+00:00

    Salut Jean F,

    Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez comprendre que pour obtenir un remboursement de l’abonnement Microsoft 365, vous devez annuler votre abonnement Microsoft 365.

    Il y a des conditions pour le remboursement:

    1. Lorsque vous annulez un abonnement annuel acheté au cours des 30 derniers jours.
    2. Lorsque vous annulez un abonnement mensuel dans les 30 jours suivant le dernier renouvellement.

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler l’abonnement Microsoft 365 :

    1. Accédez à la page des services et abonnements à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/services et si vous y êtes invité, veillez à vous connecter avec le même compte Microsoft que celui qui dispose de l’abonnement Microsoft 365.
    2. Sélectionnez Annuler l’abonnement.
    3. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

    Le remboursement est traité automatiquement après l’annulation réussie de votre abonnement et cela prend 3 à 5 jours ouvrables.

    Si vous n’êtes pas en mesure d’annuler votre abonnement, vous devez contacter le support de facturation Microsoft pour vous aider à annuler l’abonnement afin d’obtenir un remboursement en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Aller à http://support.office.com/home/chat
    2. Décrivez votre problème (demander un remboursement pour l’abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
    3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
    4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
    5. Cliquez sur Démarrer le chat.

    J’espère que cela aide!

    Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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