Android et synchronisation OneDrive

Question

Bonjour,

Je souhaiterais savoir pour quelle raison mon compte OneDrive ne se synchronise pas sur mon téléphone Samsung S20 ou S8. Je suis titulaire d'un abonnement OneDrive pour la famille, chacun a son compte personnel et un compte est commun à l'ensemble de la famille.

J'ai ouvert plusieurs dossier dont le : 1***. Au cours de cet appel, plusieurs manips m'ont été demandées sans succès. La dernière demande fut de supprimer l'application du téléphone, ce que je n'ai pu faire vu que OneDrive a été livré avec le téléphone et que ma seule option est de la désactiver.

Ce matin, j'ai apporté des modifications à des fichiers depuis mon PC, ces dernières étaient présentes sur le réseau mais jamais sur le téléphone bien qu'il me dise au niveau du compte qu'il est synchronisé.

Votre support ne sait pas me venir en aide d'où une tentative par message. Pouvez-vous me contacter afin de trouver d'où vient le problème ?

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut AlexLavaur

Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft. J’espère que vous allez bien.

Merci de nous avoir contactés concernant votre problème de synchronisation OneDrive sur vos téléphones Samsung S20 et S8. Je comprends à quel point il est important pour vous que vos fichiers soient synchronisés sur tous vos appareils, et je suis là pour vous aider.

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que vous ayez déjà essayé certaines étapes de dépannage sans succès. L’une des causes possibles de ce problème peut être un problème avec l’application OneDrive sur votre téléphone. Une autre cause possible de ce problème pourrait être un problème avec votre connexion Internet.

S’il vous plaît, donnez-moi le temps de vérifier votre numéro de billet et je reviendrai vers vous dès que j’aurai l’information.

En attendant, puisque vous avez mentionné que vous ne pouvez pas désinstaller l’application, je vous suggère d’essayer de vider le cache et les données de l’application si vous n’avez pas essayé cette méthode. Pour ce faire, accédez aux paramètres > applications de votre téléphone > Stockage > OneDrive > Vider le cache et Effacer les données. Ensuite, redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème de synchronisation a été résolu.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft

Answer 2

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Bonjour AlexLavaur !

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : **** Créer une nouvelle question

Merci de votre compréhension. 

Sincèrement

ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft