OneNote refuse de se synchroniser avec un compte personnel

Question

Hello,

Après avoir fait le ménage dans mes licences Office (sujet traité ici), OneNote refuse de se synchroniser avec mon compte personnel.

Version : Microsoft® OneNote® pour Microsoft 365 MSO (Version 2308 Build 16.0.16731.20182) 64 bits

Symptômes :

• OneNote affiche un bandeau jaune : "Nous rencontrons des problèmes de synchronisation. Cliquer sur "Se reconnecter" etc".
• Lorsque je clique sur "Se reconnecter" OneNote demande un identifiant.
• Et lorsque je saisis mon identifiant de compte personnel Windows (attaché à ma licence Windows 10 et à mon compte OneDrive personnel qui héberge mes données OneNote), j'ai le message "Ce type de compte ne fonctionne pas avec ce service particulier. Veuillez entrer une adresse de courrier ou un numéro de téléphone associé à un autre compte."
• Même message d'erreur en passant par Fichjer/Compte/Services connectés.
• J'ai accès à mes bloc-notes (sauvegarde locale) mais OneNote ne se synchronise plus.

Précisions :

• Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à présent avec OneNote connecté aux services suivant : 1/ mon OneDrive Pro (licence Office 365), 2/ mon OneDrive Perso (licence Windows 10 Home).
• OneDrive Perso est connecté et fonctionne parfaitement sur le PC concerné. En parallèle avec OneDrive Pro.
• Cette configuration avec 2 connections fonctionne parfaitement avec le client Onenote iPad et le client OneNote Android.

De mon point de vue : l'identifiant de compte personnel que j'utilisais depuis plus de 5 ans pour connecter OneNote a brusquement cessé de fonctionner. OneNote est un outil important pour moi. Toute aide sera la bienvenue.

Answer 1

Je viens de résoudre mon problème.

Voici ce que j'ai fait :

• Je suis allé dans Fichier/Compte/Ajouter un service.
• J'ai sélectionné OneDrive.
• Dans la fenêtre qui s'affiche, j'ai saisi MON PSEUDO SKYPE - qui est configuré avec la même adresse email principale que mon compte OneDrive personnel.
• Comme mot de passe j'ai saisi mon mot de passe OneDrive personnel.

Et OneNote se synchronise à nouveau !

Je soupçonne que le problème vient du fait que mon identifiant OneDrive personnel est aussi utilisé comme une adresse de boite au lettres partagée dans Outlook. Mais je peux me tromper.

Pourquoi ai-je rencontré ce problème ? Comment se fait-il que je doive utiliser un pseudo Skype pour connecter OneDrive personnel à une application Office ?

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour la mise à jour, Jérôme 92.

Heureux de savoir que tout fonctionne maintenant. Nous apprécions vos efforts pour trouver une solution à ce problème. Chez Microsoft, nous apprécions grandement l’initiative et l’ingéniosité de nos clients.  

En ce qui concerne votre question, cela se résume en fait à ce que vous avez configuré comme adresse e-mail principale. Avec cette découverte, veuillez ne pas changer votre adresse e-mail principale, car cela pourrait entraîner d’autres problèmes que vous ne souhaitez pas traiter.

Quoi qu’il en soit, pour aider les autres clients à rechercher de l’aide sur des questions connexes, veuillez marquer la réponse que vous avez trouvée la plus utile en cliquant sur « Oui » au bas de cet article. Cela garantira que les réponses utiles sont les plus visibles lors de la recherche (et vous pouvez voter plus d’une fois si la solution a été répartie sur plusieurs messages).

Soit dit en passant, si vous avez besoin d’aide avec d’autres produits Microsoft à l’avenir, n’hésitez pas à créer un nouveau fil de discussion ici dans la communauté. Notre objectif est toujours de vous aider à tirer le meilleur parti de ces produits. Reportez-vous au lien et à la photo ci-dessous pour savoir comment créer un nouveau fil.

https://answers.microsoft.com/en-us/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fen-us%2F

Merci encore d’avoir choisi Microsoft ! Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.

Respectueusement

Glenn

Answer 3

Bonjour Glenn,

Merci pour votre retour. Voici les précisions demandées.

FYI je viens de mettre à jour Office. Ma version de OneNote : Version 2309 Build 16.0.16827.20130 - 64 bits

1. Mon identifiant personnel est un nom de domaine personnel, de type @mydomain.com que je gère avec OVH.

L'adresse que j'utilise est de la forme ******@mydomain.com.

Cette adresse est également utilisée pour une boite au lettre partagée (shared mailbox) dans outlook.

2/ Je rencontre ce problème depuis le 20 septembre.

3/ et 4/ J'obtiens toutes les coches vertes et j'arrive accéder à mon compte sur https://account.microsoft.com/ (avec mon identifiant Office 365 qui n'est pas ******@mydomain.com).

IMPORTANT : sur un autre PC sous Windows 10, OneNote (même version) fonctionne et se synchronise sans problème.

Sur ce PC mes deux services sont bien connectés :

-Mon OneDrive pro, avec le compte pro attaché à ma licence Office 365.

-Mon OneDrive perso, avec mon compte personnel ******@mydomain.com.

Votre hypothèse que le problème vient de mon ordinateur semble donc correcte.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Jérôme 92.

Bienvenue sur le forum de la communauté Microsoft !

D’après la description que vous avez fournie, vous ne pouvez pas synchroniser votre compte Microsoft avec l’application OneNote.

Ce problème peut être dû aux paramètres OneNote qui doivent être modifiés. Ou il peut également s’agir d’un problème avec l’ordinateur que vous utilisez. Alors, travaillons ensemble en équipe pour aller au fond des choses. Mais pour mieux vous aider, je dois demander:

1. Quel est le domaine de ce compte Microsoft ? Je n’ai pas besoin de l’adresse réelle. J’ai juste besoin de savoir si c’est @Outlook.com ou @Hotmail.com ou @Live.com ou @MSN.com.
2. Quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème? Une date exacte à laquelle ce problème s’est produit pourrait s’avérer utile. Si ce n’est pas possible, une estimation en jours, semaines ou mois conviendra aussi.
3. Obtenez-vous toutes les coches vertes lorsque vous visitez le site Web suivant?

https://portal.office.com/ServiceStatus

4. Si vous allez sur https://account.microsoft.com/ et essayez de vous connecter à votre compte, pouvez-vous le faire sans aucun problème?

J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Respectueusement

Glenn Rue

Modérateur du forum

Communauté Microsoft