Problème de connexion à OneDrive avec le compte Microsoft

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à OneDrive via le compte Microsoft. Comment faire ? J'ai réinitialisé mon compte et mot de passe mais rien de marche. Je ne sais plus comment faire pour récupérer mes fichiers.

Merci pour votre aide.

Cdlt, David

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour David BACLES,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Cordialement
Marrion

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour David BACLES,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à OneDrive avec votre compte Microsoft.

Avant de poursuivre, j’aimerais demander quelques détails pour que nous puissions mieux comprendre et isoler la question :

• Essayez-vous de vous connecter à l’application OneDrive de votre appareil ou via la page Web OneDrive (https://onedrive.live.com/) ?
• Quelle erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter ?
• À quand remonte la dernière fois que vous avez pu accéder à ce compte OneDrive ?

Tout d’abord, vérifions s’il existe des problèmes connus avec OneDrive. Vous pouvez vérifier l’état de OneDrive en visitant la page État du service Microsoft 365. S’il existe des problèmes connus, vous pouvez attendre que Microsoft les résolve : État du service (office.com)

S’il n’y a pas de problèmes connus, essayons quelques étapes de dépannage.

Étape 1 : Videz le cache de votre navigateur et les cookies. Parfois, les données mises en cache peuvent entraîner des problèmes de connexion. Voici comment vider votre cache et vos cookies :

• Pour Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Plus d’outils » > « Effacer les données de navigation ». Sélectionnez « Tout le temps » comme plage de temps et assurez-vous que « Cookies et autres données du site » et « Images et fichiers mis en cache » sont sélectionnés. Cliquez sur « Effacer les données ».
• Pour Mozilla Firefox : Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Options » > « Confidentialité et sécurité ». Sous « Cookies et données de site », cliquez sur « Effacer les données ». Sélectionnez « Cookies et données de site » et « Contenu Web mis en cache », puis cliquez sur « Effacer ».
• Pour Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Paramètres » > « Confidentialité, recherche et services ». Sous « Effacer les données de navigation », cliquez sur « Choisir ce qu’il faut effacer ». Sélectionnez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers mis en cache », puis cliquez sur « Effacer maintenant ».

Étape 2 : Essayez de vous connecter à OneDrive à l’aide d’un autre navigateur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste.

Étape 3 : Vérifiez votre compte Microsoft. Assurez-vous que votre compte Microsoft est actif et que vous utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe corrects. Vous pouvez vérifier l’état de votre compte en visitant la page Compte Microsoft. Accédez à cette page, puis essayez de vous connecter avec votre compte Microsoft : Compte Microsoft | Domicile

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement
Marrion