Mon compte microsoft est dit inexistant

Question

Bonjour,

J'essaye de contacter le support microsoft depuis plus d'une journée et en vain (même par téléphone). Je trouve cela dommage de ne pas réussir à contacter une personne de vive voix ou alors par chat en direct.

Je me suis souscrit un nouvel abonnement annuel personnel en début de semaine, et je n'arrive pas à me connecter sur mes applications microsoft car soit disant, "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur." et lorsque j'essaye de récupérer mon compte il est indiqué "L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur que vous avez entré(e) n’existe pas. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur." alors que je sais que mon compte existe puisque je suis connectée dessus actuellement.

J'ai regardé les différentes pages de forum, de "tuto" ou page d'aide de microsoft mais rien ne règle ce problème. C'est donc pour cette raison que je viens vous demander de l'aide ici car vous êtes ma dernière chance.

J'aimerai donc que ce problème soit réglé au plus vite car je vais avoir besoin des applications microsoft pour mon travail qui commence dans peu de temps.

Si cela ne peut être réglé, je vais donc devoir supprimer mon compte microsoft, ainsi donc mettre un terme à mon abonnement microsoft étant donné que ce dernier ne servira à rien.

Merci de votre réponse et de votre compréhension,

Cordialement,

Mathilde.

Answer 1

Il y a comme une sorte d’épidémie depuis quelque temps, de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion.

Apparemment, la solution de contournement consiste à aller sur le compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir plus de précisions sur cette page.