Je ne peux plus me connecter aux applications Microsoft 365 sur iPad et iPhone

Question

Bonjour, 

Je vous fais part de mon problème : je dispose d'un abonnement Microsoft 365 famille valide, j'arrive à me connecter dans les applications Office 365 sous Windows 11. Tout fonctionnait également depuis des années à partir de mon iPad et mon iPhone. Je n'arrive plus maintenant à me connecter. Après avoir renseigné le mot de passe, je reçois un message d'erreur :

• sur iPad : Erreur. Nous avons rencontré un problème. [1001]
• sur iPhone : Erreur. Ce type de compte ne fonctionne pas avec ce service particulier. Entrez une adresse email ou un numéro de téléphone associé à un autre compte

À noter : mon compte Microsoft est un compte personnel. Je dispose également d'un plan messagerie sur Godaddy. Ce plan a été basculé sur Microsoft sous la forme d'un compte professionnel qui utilise la même adresse e-mail que l'autre compte.

Merci de votre aide

Answer 1

Salut Thierry B !

Je suis Shakiru et je serais heureux de vous aider avec votre question

Je comprends que vous rencontrez un problème avec la connexion à vos appareils iOS.

Essayez d’ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias à votre compte Microsoft.

• Accédez à https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=864833Sign dans votre compte Microsoft, si vous y êtes invité.
• Sous Ajouter un alias, vous pouvez soit créer une nouvelle adresse e-mail Outlook.com et cliquer sur Ajouter, puis faire du nouvel e-mail Outlook « Alias principal »
• Redémarrez l’application Office, puis essayez de vous connecter à Office avec l’adresse de messagerie nouvellement ajoutée
• Vous êtes-vous connecté avec succès à Office 365 sur votre iPad et iOS ?

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre assistance et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

S’il vous plaît, n’oubliez pas de redonner à la communauté. Aidez la personne suivante avec ce problème en évaluant l’utilité de cette conversation.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Salut Thierry B !

Merci pour vos commentaires

S’agissait-il d’un e-mail Outlook que vous avez créé en tant que nouvel alias ? Sinon, essayez l’e-mail Outlook comme alias principal, ne supprimez pas l’autre e-mail.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l’application Microsoft 365 Office sur votre appareil.

Faites-moi savoir comment ça se passe

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

@Shariku,

J~~'ai remarqué que votre réponse était traduite, il serait donc peut-être plus facile de répondre en anglais.~~

Merci beaucoup pour votre aide. Il est logique de se connecter à partir d’une autre adresse e-mail. J'ai créé un nouvel alias et demandé à en faire mon alias principal. Afin de valider ma demande, ils disent m'envoyer un e-mail à ce nouvel alias avec les étapes à suivre. Mais... je n'ai jamais reçu de mail. J'attends depuis 4 heures, j'ai réitéré ma demande plusieurs fois, j'ai vérifié je peux recevoir des e-mails sur cette adresse, il n'y a pas de spam. Il semble que je ne puisse rien faire pour le moment pour continuer...

Merci encore !
Thierry

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Note de la modérationNous sommes sur un forum francophone, on y parle couramment le français. Merci d'écrire en français, ça simplifie la compréhension pour tous (et aussi un peu le travail des modérateurs). 😉