OneDrive bloqué à 5 Go au lieu de 1To

Question

Bonjour je suis Denis,

J'ai souscrit un abonnement annuel Microsoft Famille 365. L'abonnement prévoit jusqu'à 6 personnes bénéficiaires. Mon épouse dispose d'un ordinateur personnel. Elle bénéficie bien de l'abonnement, notamment des divers logiciels d'Office.

Le problème qu'elle rencontre se situe avec OneDrive. L'abonnement prévoit que chaque personne bénéficie de 1 T octets. Ce qui n'est pas le cas car elle reste scotchée à 5 G octets.

Comment faire pour qu'elle puisse bénéficier du 1 T octets ?

En vous remerciant de votre attention,

Denis

Answer 1

Bonjour Marty_91570,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien ?

Désolé pour la gêne occasionnée. Si vous avez partagé votre abonnement Microsoft 365 Famille avec votre femme, elle doit disposer de 1 To de stockage OneDrive.

Je lui suggère d’aller sur sa page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et de confirmer que vous avez un abonnement actif dans votre compte. Ensuite, je vous suggère de vérifier votre espace de stockage via Outlook Web :

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous si vous y êtes invité, en haut de la page, sélectionnez l’icône d’engrenage Paramètres. > Afficher tous les paramètres Outlook.
2. Sélectionnez Stockage > Général.

Partagez une capture d’écran de vos métriques.

Source : https://support.microsoft.com/office/f170fe90-b859-4034-bcda-e186fc6a26f5

Si vous avez vérifié votre abonnement et que le stockage OneDrive est toujours de 5 Go, veuillez contacter le support Microsoft via le support en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Abonnement Microsoft » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et Contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Dans l’attente de votre réponse.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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Answer 2

Oui, le chat m'a permis de résoudre ce problème. Merci pour votre aide.

Denis