Problème avec mon compte Microsoft et mon adresse mail free

Question

Bonjour,

Depuis maintenant un an j'ai des problèmes avec la connexion sur mon compte Microsoft. Lorsque je me connecte avec mon mail et mon mot de passe, j'arrive sur une page me disant qu'une activité suspecte a été détectée et que je dois vérifier mon identité et changer mon mot de passe.

Je suis censé recevoir un code sur mon adresse email free mais rien n'arrive et je ne semble pas être le seul à avoir des problèmes. De plus les alternatives pour recouvrer mon compte qui sont proposées ne fonctionnent pas non plus et je ne parviens pas à joindre ni sur le service client Microsoft par téléphone ni sur le support technique car il faut être connecté à un compte ce qui me pousse à devoir en créer un nouveau. Je ne peux littéralement rien faire et j'ai tout essayé.

J'espère sincèrement que quelqu'un a la capacité de débloquer ma situation et m'explique comment régler le problème avec Microsoft et Free

Merci

Answer 1

Salut Hugo M !

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, je comprends vraiment ce que vous ressentez en ce moment.

En plus d’utiliser l’adresse e-mail pour recevoir le code de la réinitialisation du mot de passe, avez-vous essayé l’option Téléphone? Allez réinitialiser le mot de passe directement ici: https://account.live.com/ResetPassword.aspx, puis utilisez l’option pour le téléphone.

Si vous avez essayé d’envoyer le formulaire de compte de récupération via https://account.live.com/acsr et qu’il ne fonctionne pas.

Ensuite, je vous recommanderai de contacter l’équipe de support Microsoft à l’aide du support par chat via https://support.microsoft.com/contactus, car ils ont accès à votre compte et seront les mieux placés pour vous aider à récupérer ce compte.

Une fois que vous avez cliqué sur le lien de support, cliquez sur Microsoft 365, sélectionnez « Support à domicile> Entrez ou décrivez le problème, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide> Sélectionnez Contacter le support, puis vous serez invité à décrire à nouveau le problème sous « Produits et services » et « Catégories»> Choisissez votre option de support, de préférence sélectionnez « Chatter avec un agent de support dans votre navigateur Web"> Entrez votre adresse e-mail> Confirmez à nouveau votre adresse e-mail> Une fois que vous faites cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft puisse discuter avec vous en direct Contact - Microsoft Support Horaires

• du lundi au vendredi: de 9h00 à 18h00 Samedi-dimanche : 10 h-18 h

Veuillez noter que ce forum est un support d’utilisateur à utilisateur et que nous n’avons pas la permission d’accéder à votre compte et à vos informations personnelles.

Veuillez me faire savoir comment ça se passe.

Merci de votre patience et de votre temps précieux.

Cordialement Shakiru

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