Authenticator inaccessible, tenant 365 bloqué

Question

Bonjour,

Un utilisateur a un tenant 365, il est seul dessus sans compte admin supplémentaire. Il ne dispose plus d'accès à son application Authenticator. L'accès à tous ses outils 365 est bloqué car la sécurisation ne propose pas d'authentification par appel ou SMS. Un ticket a été ouvert il y a 24 heures auprès de la hotline, mais il n'a pas été rappelé.

L'ensemble de sa production est sur 365, il n'a plus accès à aucun outil. Existe-t-il un support payant pour accélérer la procédure ?

Merci pour vos retours

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Vous avez bien fait de contacter le support techique de microsoft. C'est la bonne route a suivre

1. Si vous êtes le seul administrateur de votre locataire, nous vous suggérons de contacter directement notre équipe de protection des données. Vous pouvez contacter notre hotline et nous créerons un ticket de demande de service pour vous.
2. Oui, Microsoft propose plusieurs options de support payant pour accélérer la résolution des problèmes: 
3. Business Assist for Microsoft 365 : Ce plan offre un support et une formation pour les services cloud Microsoft 36 et les appareils Windows.1. Professional Direct Support for Microsoft 365 : Ce plan offre des revues de santé des clients, une gestion de la prestation de services groupée, des temps de réponse plus rapides, un support dirigé par l’ingénierie, une gestion de l’escalade, des conseils d’adoption, et l’accès à des sessions en direct et à la demande.1. Microsoft Unifie : Ce plan est basé sur les dépenses de produits et offre un support personnalisé pour tous les produits Microsoft.1. Microsoft Professional Support (pay-per-incident) : Ce service définit un incident comme un seul problème de support et les efforts raisonnables nécessaires pour le résoudre. Le temps de réponse sera entre et 8 heures, selon la gravité de l’incident.Veuillez noter que ces options de support sont susceptibles de varier en fonction de votre région. Vous pouvez consulter le site web de Microsoft pour plus d’informations et pour acheter ces options de support. J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer