Problème avec l'app Authenticator après changement de téléphone

Question

Bonjour,

Je suis administratrice Microsoft de l'entreprise où je travaille et j'ai un problème avec l'application Athenticator depuis que j'ai changé de téléphone. J'ai réussi à transférer les comptes sur l'application de mon nouveau téléphone, mais il me dit "action requise - scannez le code QR fourni par votre organisation pour terminer la récupération de ce compte".

Où je dois chercher ce QR code ?? Et pourquoi il est impossible de vous joindre par téléphone pour avoir de l'aide rapidement ???!!!

Answer 1

Bonjour Boris,

C'est tout bon, on m'a enfin aidé.

Mais j'étais moi-même administratrice et je ne pouvais rien faire ! Incroyable de ne pas pouvoir joindre par téléphone quelqu'un de chez Microsoft si on n'est pas connecté !!

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui, en-dessous de la réponse qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour, 

Je viens de vérifier le compte avec lequel vous êtes connectée dans le forum, et je constate, que dans votre organisation, il y a plusieurs administrateurs office 365. 

Il va falloir vous approcher d’un des administrateurs de votre organisation, pour qu'il réinitialise la double authentification, pour votre compte.

En espèrent avoir pu vous venir en aide. 

Cordialement,  

Boris  

Microsoft Engineer